to read complaints and reviews, or file yours.Cayma Hakkı Reddedildi, Belgeler Sunulmadı Ve Mağaza Kaba Davrandı
14.02.2026 tarihinde Eskişehir İstanbul avm mağazasından çeyizlik olarak yemek takımı, çatal bıçak takımı ve tencere seti satın aldım. Toplamda yaklaşık 42.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Ürünler henüz elime bile ulaşmadan, ertesi gün yani 15.02.2026 tarihinde farklı ödemelerim çıktığı için caymak ve işlemi iptal etmek amacıyla tekrar mağazaya gittim.
Mağaza sorumlusuna 14 gün cayma hakkım olduğunu belirttim ancak kendisi 24 saat bile geçmemiş olmasına rağmen “cayamazsınız, almak zorundasınız, iade yok” şeklinde kaba ve üstten bir tavırla konuştu. Ödeme sırasında herhangi bir fiş, fatura ya da sözleşme örneği de tarafıma verilmedi. Belge talep ettiğimde ise “benim şikayetime ait sözleşmeyi veremem” diyerek sert bir şekilde karşılık verdi. Mağazayı telefonla aradığımda da telefonları açmıyorlar.
Ürünler henüz teslim edilmemişken bu şekilde hem cayma talebimin reddedilmesini hem de belge verilmemesini kabul etmiyorum. İstanbul avm Eskişehir şubesinde yaptığım alışverişin tamamen iptal edilmesini, varsa düzenlenen her türlü sözleşmenin hükümsüz sayılmasını ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım saygısız tutum ve ilgisizlik nedeniyle mağazayla kesinlikle çalışmak istemiyorum.
Gelişme
14 Şubat’ta İstanbul avm Eskişehir şubesinden taksitli alışveriş yaptım. Yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle aynı gün burada da şikayetimi yazdım ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Ardından genel merkezden dönüş yapıldı ve 17 Şubat’ta borcumu tamamen kapattım.
Daha sonra Eskişehir şubenizden aradıklarını söyleyen bir çalışan, şikayetimi geri çekmemi istedi. Kendisine durumu sakin bir şekilde anlatarak, sadece borcu yoktur yazısı için şubeye uğrayacağımı belirttim. Buna rağmen “şikayeti geri çektiğinize dair dilekçe getirin, yoksa borcu yoktur yazısı vermem” şeklinde bir tavırla konuştular. Zaten mağdur edilmişken, bir de bu şekilde şart koşmaları ve tehdit eder gibi konuşmaları kabul edilebilir değil.
Ben borcumu kapatmış bir müşteri olarak, borcu yoktur yazısını yasal hakkım olarak talep ediyorum ve bunun için herhangi bir dilekçe vererek şikayetimi geri çekmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Eskişehir şubenizdeki personelin bu üslubu ve yaklaşımı nedeniyle son derece rahatsızım. Şikayetimi geri çekmem şartına bağlanmadan, borcu yoktur yazımın ivedilikle tarafıma verilmesini ve bu süreçteki personel davranışları ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Sayın müşterimiz; Şikayetiniz takibe alınmış olup gerekli işlemler başlatılmıştır. Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Hafta içi 09:00-18:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Her zaman %100 müşteri memnuniyeti ve güvenilir hizmet anlayışı ile çalışan firmamız. Siz müşterilerimizden gelen tüm talepleri müşteri memnuniyetine uygun olarak büyük bir hassasiyetle değerlendirilerek sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarımı sağlayacaktır. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Müşteri hizmetleri;
Merhaba, Ben Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurumu yapmıştım Bana işleme alınmayacağına dair bilgi geldi. Bugün Eskişehir şubenizden aradıklarını beyan ettiler. Şikayetimi geri çekmemi söylediler. Kendilerine insanca açıklama yaptım. Borcu yoktur. Yazısı için uğrayacağımı söyledim. Şikayeti geri çektiğiniza dair dilekçe getirin yoksa borcu yoktur yazısı vermem diye bana ukalalık yapıyor personeliniz insanları mağdur ettikleri yetmiyormuş gibi bir de tehdit ediyorlar bana o belgeyi vermek zorundalar nasıl personeller ile çalışıyorsunuz insanları delirtip sonra sesimiz yükselince bir de böyle konuşamazsınız diyor önce isini yapmayı ògrensinler ben o belgeyi borcu yoktur yazısını istiyorum ve herhangi bir belge de vermeyeceğim gerekirse mahkemeye veririm
Eskişehir şube müdürünüz yaprak tekrar arayıp beni tehdit ederek konuşuyor borcu yoktur yazısı vermem size dilekçe vermeden diye ukala ukala konuşuyor hem sürekli taciz ederek arıyorlar hem de tehdit ediyorlar kime şikayet ederseniz edin diye rest çekiyor personellerinizi yönetin yoksa mahkemeye kadar girecek bu personellerinizi tehdit konuşmaları ve yazı vermemeleri
