Araç Kiralama İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Oyalaması

Yolcu360 üzerinden 8-9 Şubat tarihleri için otomatik vites araç kiraladım ve bu rezervasyonu kiralama tarihinden yaklaşık iki buçuk hafta önce iptal ettim. 1.286,81 TL tutarındaki ödemenin iadesi, yasal süresi geçmesine rağmen hâlâ kredi kartıma yapılmadı. Rezervasyon numaram YL_8846997’dir.

Son bir haftadır neredeyse her gün, günde iki kez olmak üzere müşteri hizmetlerini arıyorum. Sabah aradığımda öğlene kadar yatacağı, akşam aradığımda ise ertesi sabaha yatacağı söylenmesine rağmen hiçbir zaman iade gerçekleşmedi. Şikayet seviyesine gelince bu kez beni çözüm merkezine aktardılar. Çözüm merkezindeki yetkililer, iadenin finans ekibi tarafından pos cihazı üzerinden gerçekleştirileceğini belirtti ancak bu konuşmanın üzerinden de 5 gün geçmesine rağmen yine bir ödeme yapılmadı.

Ben de kendilerine, madem pos cihazından işlem yapılamıyor ise IBAN ya da banka hesap numarasına havale/EFT ile gönderilebileceğini önerdim, ancak buna rağmen bu yolu tercih etmediler ve hâlâ pos cihazı üzerinden iade yapmaya çalıştıklarını ifade ediyorlar. “Sorununuzun takipçisiyiz, bize biraz zaman verin” denilerek günler geçti, toplamda yaklaşık bir haftadır bu şekilde oyalanıyorum ve somut hiçbir sonuç alamadım. Bugün itibarıyla halen kredi kartıma herhangi bir iade yansımamıştır.

Öncelikle 1.286,81 TL tutarındaki ücretimin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar basit bir iade sürecinde neden bu kadar oyalandığımı ve günlerce sonuç alamadığımı anlamak istiyorum. Konu hakkında yetkili bir kişinin beni arayarak hem açıklama yapmasını hem de sürecin kalıcı olarak çözüldüğünü net bir şekilde bildirmesini rica ediyorum.