Onaysız Koltuk Değişikliği Ve Keyfi Uygulama Şikayeti

18.09.2026 tarihli, saat 17.35 hareketli 81018 sefer numaralı İstanbul–Ankara treninde, İzmit YHT–Ankara Gar güzergahında seyahat etmek için PNR: S262CN32M numaralı bileti 9 Eylül tarihinde kendi kartımla satın aldım. Satın alma sırasında 6. Vagon 18b numaralı koltuğu, özellikle trenin gidiş yönüne baktığı için haftalar öncesinden bilerek ve isteyerek seçtim ve 915 TL ödeme yaptım.

Bugün saat 14.20 civarında tarafıma gönderilen e-posta ile, hiçbir talebim ve onayım olmadan koltuğun “işletme zorunluluğu” gerekçesiyle 2. Vagon 18b olarak değiştirildiği bildirildi. Yeni koltuk trenin gidiş yönünün tersine bakmaktadır. Ücretini ödeyerek belirli bir özelliği nedeniyle özellikle seçtiğim koltuğun, yolcunun onayı alınmadan daha dezavantajlı bir koltukla değiştirilmesini hak ihlali, insan kayırma ve adaletsizlik içeren keyfi bir uygulama olarak görüyorum ve kesinlikle kabul etmiyorum.

Güncel koltuk planında, daha önce satın aldığım 6. Vagon 18b koltuğunun hâlen kullanımda olduğu ve başka bir yolcuya tahsis edildiği, 18a koltuğunun da dolu olduğu görülmektedir. Yani bir çifti bir araya oturtabilmek adına, bilet satan personeliniz tarafından özel bir düzenleme yapılarak, “işletme zorunluluğu” gerekçesinin arkasına sığınılıp ters yön koltuk bana tahsis edilmiştir. Ayrıca 4. Vagonda 48 boş koltuk bulunmaktadır; bu çifte bu koltuklardan biri verilebilecekken, ters yön olduğu için verilmemiş, bunun yerine benim daha önce satın aldığım ve ücreti ödenmiş koltuğum alınmıştır. Bu durum, somut ve makul bir işletme zorunluluğundan çok, açıkça yolcu aleyhine keyfi bir tasarruf izlenimi yaratmaktadır.

“İşletme zorunluluğu” şeklinde genel ve açıklamasız bir yanıtı kabul etmiyorum. Talebim nettir: Öncelikle 6. Vagon 18b koltuğunun derhal tarafıma iade edilmesini, benim eski koltuğuma yerleştirilen yolcuların ise uygun diğer boş koltuklara aktarılmasını istiyorum. Ayrıca koltuk değişikliğinin hangi somut gerekçeyle, hangi mevzuat veya iç prosedür kapsamında ve hangi personel işlemiyle yapıldığının yazılı olarak açıklanmasını, bu keyfi değişiklikte sorumluluğu bulunan personel hakkında da gerekli idari inceleme ve işlem başlatılmasını talep ediyorum.

Yaşanan bu hak ihlali, insan kayırma ve adaletsizlik içeren uygulamanın resmi şikayet kaydı olarak sisteme işlenmesini ve oluşturulan kayıt numarasının da tarafıma iletilmesini istiyorum.