Ödeme Sisteme Yansımıyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Mersin’deki Yeni Koza mağazasındaki alışveriş hesabımın gecikmiş taksitini 09.08.2026 tarihinde Ziraat Bankası kartıyla ödedik. Ziraat Bankası’ndan harcama şifresi SMS’i de geldi ve banka hareketlerine bu işlem yansıdı. Buna rağmen yapılan ödeme hâlâ Yeni Koza sistemine geçmedi ve hesabım güncellenmedi, sanki hiç ödeme yapmamışım gibi görünüyor.

Yeni Koza müşteri hizmetlerini ne zaman arasam “sıradasınız, hattaki 3. Kişisiniz” gibi kayıtlar dinletiliyor; ancak sıra bana geldiğinde telefon kesinlikle açılmıyor. Bugüne kadar müşteri hizmetleriyle tek bir kez bile canlı bir muhatapla görüşemedim; sürekli aynı döngü yaşanıyor ve kimse telefona bakmıyor. Bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Ben, yapılan ödemenin derhal sisteme işlenmesini, hesabımın güncel bakiyesinin düzeltilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri hattının gerçekten ulaşılabilir ve cevap veren bir sistem haline getirilmesini, bu sahte bekletme sisteminin son bulmasını talep ediyorum.