Online Ödeme Sistemindeki Teknik Arıza Nedeniyle Taksit Ödemelerinde Gecikme Ve Ceza İptali Talebi

Yeni Koza Tekstil Mersin şubesindeki (Hastane Caddesi No:30, Mersin) taksitli alışverişime ait ödememi 05.03.2026 tarihinde internet üzerinden yapmak istedim; ancak firmanın online ödeme sistemi üzerinden hiçbir şekilde işlem gerçekleştiremedim. Bilişim uzmanı olmama rağmen farklı tarayıcılardan, birden fazla bilgisayardan ve cep telefonumdan defalarca deneme yaptım, her seferinde T.C. kimlik numaramı girdiğim ödeme ekranında hata aldım ve işlem sonuçlanmadı.

Sistemdeki bu teknik arıza nedeniyle taksit günüm geçti, buna rağmen herhangi bir yetkiliye veya müşteri hizmetlerine ulaşma imkanım olmadı. Özellikle borcunu zamanında ödemek isteyen müşterilerin, düzgün çalışmayan bir online ödeme altyapısı yüzünden gecikmeye düşmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Şu anda güncel borcum 9.859,71 TL olup, sistem yüzünden gecikmeye düşen 3 taksitim görünmektedir. Taksitlerim toplamda 11 taksitten oluşmakta ve ayrıca tarafıma gecikme borcu yansıtılmıştır.

İlgili alışverişime ait doküman numaram 3-RI-7-12640088’dir. Bu çerçevede, yaşanan gecikmenin tamamen firma kaynaklı bir sistem hatasından kaynaklandığını, benimle ilgili herhangi bir kusur bulunmadığını özellikle belirtmek isterim. Bu nedenle, 01.01.2026, 01.02.2026 ve 01.03.2026 taksitlerimle bağlantılı olarak tarafıma yansıtılan mevcut ve yansıyabilecek tüm gecikme faizi ve ceza tutarlarının eksiksiz şekilde iptal edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, aynı sorunun başka müşterilerin de başına gelmemesi için online ödeme sisteminizin acilen detaylı şekilde gözden geçirilerek kalıcı olarak düzeltilmesini, T.C. kimlik numarası ile yapılan ödemelerde tekrarlanan bu hata ekranlarının ortadan kaldırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.