Yeni Üyelikte Kampanya Hatası Ve Müşteri Temsilcisinin Kaba Tutumu

Bugün yeni telefon numaramla Yemeksepeti uygulamasını indirip üye oldum. İlk defa kayıt olmama rağmen, kampanya kapsamında sunulan bir fırsattan yararlanmak istediğimde sistem “kaydınız var” uyarısı vererek kampanyaya katılmama izin vermedi. Telefon numaram da mail adresim de yeni olduğu için daha önce bu bilgilerle üyeliğim olması mümkün değil.

Uygulama üzerinden canlı desteğe bağlanmak istedim ancak böyle bir seçenek bulamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Karşıma “restoran hizmetleri” birimi çıktı ve başka bir seçenek olmadığı için durumu anlattım. Görüştüğüm temsilci (B***** isimli müşteri temsilcisi) bana bu konuda yardımcı olamayacağını söyledi ve kısa süre sonra telefonu yüzüme kapattı. Müşteri hizmetlerinden böyle bir davranışla karşılaşmak, ayrıca ne yapmam gerektiği konusunda hiçbir yönlendirme yapılmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ardından info mail adresine de durumu detaylı şekilde ilettim.

Yemeksepeti’nden, öncelikle sistemdeki hatanın incelenerek yeni numaram ve mail adresimle açtığım hesabımda kampanya hakkımın tanımlanmasını ve kampanyadan yararlandırılmamı, ayrıca üyeliğimle ilgili varsa eski bir kayıt görünüyorsa bunun tarafıma açıklanmasını ve gerekli ise sıfırlanmasını talep ediyorum. Bunun yanında, görüştüğüm müşteri temsilcisi hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer bir tutumun başka müşterilere yaşatılmaması için gereken adımların atılmasını istiyorum.