Yemeksepeti’nden Teslimat Gecikmesi Ve Destek Yokluğu

2 Mayıs günü saat 19:48’de Yemeksepeti üzerinden Ankara’da Dönerland isimli restorandan yaklaşık 380 TL tutarında, kartla online ödeme yaparak sipariş verdim. Uygulamada siparişimin 20:35–20:55 arasında teslim edileceği yazıyordu, ancak bu saat aralığı geçtiği halde siparişim gelmedi. Daha sonra teslimat saati bu kez 21:15–21:25 arası olarak güncellendi, ancak bu saatlere yaklaşmamıza rağmen hâlâ herhangi bir teslimat olmadı.

Uygulamada “yemek firma hazırlayınca gelecek” ifadesi görünmesine rağmen restoranı aradığımda siparişin hazır olduğunu, kuryede sorun olduğunu ve paketin aslında 20:30 civarında gelip alınması gerektiğini öğrendim. Yani sorun tamamen teslimat tarafında olmasına rağmen siparişim uzun süre ortada kaldı, kimse gelip almadı.

Yemeksepeti tarafında ise ne doğru düzgün bir müşteri temsilcisine ulaşabildim ne de işe yarar bir destek hattı bulabildim. Ankara gibi büyük bir şehirde bu kadar yetersiz, aksayan ve kullanıcıyı tamamen sahipsiz bırakan bir sistem kabul edilebilir değil.

Bu yaşanan gecikme nedeniyle yemeğin soğuk geleceği çok açık ve bu durum hem hizmet kalitesi hem de ödediğim ücret açısından beni mağdur ediyor. Öncelikle Yemeksepeti’nin bu bozuk teslimat ve destek sistemini düzeltmesini, kurye ve restoran koordinasyonunun sağlıklı çalışmasını; ayrıca bu siparişte yaşadığım gecikme ve muhtemel soğuk ürün teslimi için uygun bir telafi yapılmasını talep ediyorum.