Yemeksepeti'nden Köfteci Yusuf Siparişinde Yanlış ve Eksik Ürün, Sağlık Riski ve Yetersiz İade

21:15’te Yemeksepeti uygulaması üzerinden Köfteci Yusuf restoranından yarım porsiyon iki kişilik ekmek arası köfte, 2 adet kola ve 6 adet soğan halkası siparişi verdim. Siparişim 22:15’te, yaklaşık 1 saat gecikmeli olarak teslim edilmiştir. Teslim edilen sipariş hem eksik hem de sipariş içeriğine aykırıdır. Altı adet soğan halkası hiç teslim edilmemiştir. Siparişimde 2 adet kola bulunmasına rağmen, benim bilgim ve açık onayım olmadan kola yerine ayran gönderilmiştir.

Önemle belirtmek isterim ki laktoz intoleransım bulunmaktadır. Bu nedenle süt ve süt ürünleri tüketmem sağlık açısından risk teşkil etmektedir. Bilgim ve rızam olmaksızın ayran gönderilmesi, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında hem ayıplı mal hem de tüketicinin sağlık güvenliğini ihlal eden bir durumdur. Ayrıca sipariş teslim edildiği sırada iş yerinde çalışıyor durumdaydım. Bu nedenle yanlış gönderilen ürünü telafi etme, alternatif bir içecek temin etme ya da siparişi iade edip yeniden sipariş verme imkanım bulunmamaktaydı. Bu durum mağduriyetimi daha da ağırlaştırmıştır.

Teslim edilen gıdaların fiziksel durumu da kabul edilemez düzeydedir. Köftelerin dışı yanmış, içi çiğ olup gıda güvenliği açısından risklidir. Ekmekler soğuk ve bayattır ve ürünler genel olarak tüketime uygun değildir. Bu koşullarda siparişin yenmesi fiilen ve hukuken mümkün değildir.

Yaşanan bu açık ihlaller nedeniyle iade talebi oluşturmama rağmen, Yemeksepeti tarafından talebim reddedilmiş ve uygulama cüzdanıma yalnızca 15 TL gibi sembolik ve ciddiyetsiz bir tutar tanımlanmıştır. Eksik ürün, yanlış ürün, ayıplı gıda ve sağlık riski doğuran teslimata karşılık bu yaklaşım kabul edilemezdir. Yaşanan durum açıkça ayıplı ve hatalı mal teslimi, yanlış ürün gönderimi, tüketicinin sağlık güvenliğinin ihlali, hizmet kusuru ve mağduriyetin giderilmemesidir.

Bu nedenle sipariş bedelinin tamamının iadesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal merciler nezdinde başvuru yapacağımı açıkça bildiririm. Hem Köfteci Yusuf markasına hem de Yemeksepeti platformuna yakışmayan bu uygulamanın düzeltilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.