Yemeksepeti'nden İki Saat Gecikmeli Ve Ayıplı Pizza İçin İade Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Şikayeti

13 Nisan 2026 tarihinde saat 18:52’de Yemeksepeti üzerinden Domino's’tan verdiğim pizza siparişi tam 2 saat sonra teslim edildi. Bu kadar uzun gecikmenin yanı sıra gelen pizza, görsellerde de açıkça görüleceği üzere hamuru kusurlu, içi neredeyse boş ve tamamen “ayıplı mal” niteliğindeydi. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Sipariş numaram #exw9-2616-9qh1’dir.

Asıl asıl sorun ise Yemeksepeti canlı yardım hattında yaşandı. Durumu detaylı şekilde anlatıp 2 saattir beklediğimi ve ürünün kusurlu olduğunu belirtmeme rağmen, müşteri temsilcisi B******* c. Hiçbir çözüm üretmedi ve sadece “işleyiş gereği olumlu yanıt veremiyorum” şeklinde kalıplaşmış robotik cevaplar verdi. Haklı talebimi yinelediğimde ise, bir müşteri temsilcisinden kesinlikle beklenmeyecek şekilde “Görüşmeyi sonlandırmak durumundayım” diyerek sohbeti adeta yüzüme kapattı.

10 yılı aşkın süredir bu platformu kullanan bir müşteri olarak, Yemeksepeti’nin hem operasyonel süreçlerde hem de müşteri ilişkileri tarafında bu kadar gerilemiş olmasını üzücü ve utanç verici buluyorum. Müşteriyi hem mağdur edip hem de üstüne azarlar gibi konuşmayı sonlandırmak, hiçbir kurumsal etik anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

2 saat gecikmeli ve ayıplı şekilde gönderilen bu pizzanın ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını, ayrıca ilgili müşteri temsilcisinin kabul edilemez tavrı hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki tüm yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.