Yemeksepeti'nden Gecikme Ve İade Sorunu İş Toplantısını Kaçırdı

Yemeksepeti üzerinden 10:34’te İstanbul Kağıthane civarındaki Oses şubesinden 332 TL tutarında sipariş verdim. Uygulamada uzun süre boyunca siparişim “hazırlanıyor” olarak göründü, ve ben de yemeğim gelecek diye evde bekledim.

Saat 12:12 olduğunda hâlâ bir ilerleme olmayınca doğrudan Oses’i aradım. Bana siparişimin sisteme yeni düştüğünü söyleyip istersem 25 dakika sonra gönderebileceklerini, istersem de ücret iadesi yapabileceklerini belirttiler. Çok önemli bir iş toplantım olduğu ve zaten bir buçuk saattir yemek gelecek diye evde beklediğim için geç kaldığımı, daha fazla bekleyemeyeceğimi söyleyerek ücret iadesi talep ettim. Telefonda konuştuğum kişi de bir sonraki siparişimde not düşersem mağduriyetimi telafi etmek için ikram yollayacaklarını söyledi ve ben de kabul edip telefonu kapattım.

Evden yemek yüzünden geç çıktığım için yolum yaklaşık 40 dakika sürdü, toplantıya geç kaldım ve toplantıya alınmadım. İş hayatımı bile etkileyen bir mağduriyet yaşamış oldum. Daha sonra saat 13:45 civarında tekrar Yemeksepeti uygulamasına girdiğimde, bana hiçbir şekilde teslim edilmemiş olmasına rağmen siparişimde 11:08’de “teslim edildi” ibaresinin yazdığını gördüm. Banka yardım merkezine baktığımda işlem için “iade edildi” yazıyordu ancak banka hesabımı kontrol ettiğimde üzerinden 1–2 saat geçmesine rağmen para hesabıma geçmemişti.

Saat 13:40 gibi, uygulamaya tekrar bakmadan önce beni daha önce arayan numarayı geri aradığımda, bu kez “biz para iadesi yapamıyoruz, Yemeksepeti ile irtibata geçin” denildi. Ardından Yemeksepeti’nin telefon hatlarını aradım, telesekreterden anlaşılmaz yönlendirmeler dışında hiçbir gerçek destek alamadım ve herhangi bir yetkiliye ulaşamadım.

Ne sipariş ettiğim yemeği alabildim, ne de ödediğim 332 TL’yi zamanında geri alabildim, üstüne bir de iş toplantıma geç kalarak ciddi mağduriyet yaşadım. Siparişimin gerçek durumu incelenerek, ücret iademin eksiksiz ve hızlı şekilde hesabıma geçirilmesini ve bu süreçte yaşadığım zaman, stres ve iş kaybı mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum ve bütün aldığım ekran görüntüleri aşağıda kanıt niteliğinde mevcuttur.