Yemeksepeti'nden Çift Çekim Ve İade Yokluğu

24 Nisan Cuma günü Yemeksepeti üzerinden Eskişehir Espark şubesindeki Popeyes’ten 310 TL tutarında sipariş verdim. Kurye kapıya geldiğinde ödemeyi mobil pos cihazı ile kredi kartımdan çekti. Kurye gittikten sonra kart hareketlerimi kontrol ettiğimde, saniyeler arayla aynı tutarın iki kez çekildiğini fark ettim. Yani 310 TL’lik sipariş için kartımdan toplam 620 TL çekilmiş.

Durumu hemen Yemeksepeti canlı destek üzerinden bildirdim. Bana, Popeyes restoranın telefon numarası üzerinden iletişime geçmem gerektiği söylendi. Verilen Popeyes Espark numarasını defalarca aradım, ayrıca internetten bulduğum numarayı da denedim, ancak telefon hattı tamamen kapalı ve hiçbir şekilde ulaşılamıyor.

Bunun üzerine Espark AVM’deki Popeyes şubesine bizzat giderek durumu anlattım. Oradaki yetkili, işlemleri İste Gelsin / Yemeksepeti üzerinden yaptıklarını, para iadesini Yemeksepeti’nin ya da Ata Express’in yapması gerektiğini söyleyerek sorumluluğu onlara yönlendirdi. Ben tekrar Yemeksepeti canlı desteğe yazdım, ancak ısrarla ulaşılmayan Popeyes telefon numarasına yönlendirmeye devam ettiler. Defalarca telefonun kapalı olduğunu belirtmeme rağmen son olarak “gerekli yerlere bildirdik” şeklinde bir mesaj aldım, fakat ne geri dönüş yapan oldu ne de fazla çekilen tutar iade edildi.

Koskoca Yemeksepeti’nin açıkça görülen bir çift çekim işleminde bu kadar ilgisiz kalması ve çözüm üretmek yerine topu sürekli restorana atması hiç hoş değil. Hem fazla çekilen 310 TL’nin tarafıma iadesini, hem de günlerdir yaşadığım bu mağduriyet ve ilgisizlikle ilgili olarak açıklama ve özür bekliyorum. İadem gerçekleşirse şikayetimi kaldırmayı düşünüyorum.