Yemeksepeti'nde Yanık Baget Ve Eksik Patates, Çözüm Bulamayan Müşteri Temsilcileri

2 Nisan 2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Arby's’ten biftek philly baget menü, curly patates kızartması ve barbekü sos sipariş ettim. Paketi açtığım anda hayal kırıklıkları peş peşe gelmeye başladı. Barbekü sosun paketi yırtıktı ve mecburen direkt çöpe atmak zorunda kaldım. Curly patatesi Jumbo boy söylememe rağmen kutunun neredeyse yarısı boştu. Buna rağmen asıl ürün olan bagete baktığımda ekmeğin yanık olduğunu gördüm. Hem görünümü hem kokusu nedeniyle iştah kaçıran, yenmeyecek bir ürünle karşılaştım.

Tüm bu olumsuzlukların ardından durumu Yemeksepeti yardım merkezi üzerinden müşteri temsilcisine ilettim. Yaşadığım sorunları detaylıca anlatmama rağmen ilk görüştüğüm temsilci çözüm üretmek bir yana, “yardımcı olacak bilgi veremiyorum” diyerek sohbeti direkt sonlandırdı. Bunun üzerine tekrar bağlandım, bu kez başka bir temsilciyle görüştüm. Ona hem yanık ekmekten hem eksik ve yetersiz patatesten bahsettim, ancak temsilci ısrarla sadece patatesle ilgili sorular sormaya devam etti, ekmekle ilgili söylediğim hiçbir detayı dikkate almadı. Ezbere sorular sormasına rağmen cevaplarımı okumadan yine “yardımcı olamıyorum, taleplerimden kontrol edersiniz, ürünü muhafaza edin” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı.

Ben bu siparişi gerçekten aç olduğum için verdim ve yemek söz konusu olduğu halde talep açıp sohbeti müşteriye kapatmak mantıklı bir yaklaşım değil. Kaç saat, hatta kaç gün sonra dönüş yapılacağı belirsizken, yanık ve pis kokan bir ürünü evimde tutmamı beklemeleri de kabul edilebilir bir durum değil. Yaşadığım bu süreç, Yemeksepeti’nin müşteri temsilcilerinin ne kadar yetersiz ve çözüm odaklı olmaktan uzak olduğunu açıkça gösterdi. Yardım merkezi, müşterinin sorununu çözmek yerine konuyu üzerinden atmayı adeta ilke edinmiş durumda. Bu yaklaşım nedeniyle hem yemek anlamında mağdur oldum hem de zaman kaybettim ve ciddiye alınmadığımı hissettim.

Hem Yemeksepeti müşteri temsilcilerinin bilgisizliğinden, umursamazlığından, çözüm yerine ötelemesinden hem de Arby's'in müşterisine layık gördüğü yanık bagetten şikayetçiyim.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, müşteri temsilcilerinin bu tutumlarıyla ilgili gerekli aksiyonların alınmasını ve bu siparişle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.