Yemeksepeti'nde Uzun Teslimat, Soğuk Yemek Ve Canlı Destek Eksikliği

29.10.2026 tarihinde saat 21.30’da Yemeksepeti üzerinden Adana’daki Big s Burger restoranından yaklaşık 1.020 TL’lik sipariş verdim. Restoranla evimin arası yalnızca birkaç dakika olmasına rağmen siparişim ancak 22.45’te teslim edildi. Gelen ürünler hem uzun süre beklemiş, tamamen soğumuş ve sertleşmişti hem de vaat edilen sürenin çok üzerinde, gereksiz şekilde gecikmişti.

Teslimat bu kadar gecikince Yemeksepeti üzerinden herhangi bir canlı destek bulamadığım için kendi imkanlarımla Google’dan restoranın telefon numarasını bularak aradım. Restoran, kuryenin kendilerini uzun süre beklettiğini söyleyerek gecikmenin sorumlusunun kurye olduğunu ifade etti. Taraflar birbirini suçlarken mağduriyet yaşayan tek kişi ben oldum. Yemeksepeti’nde ayrıca ulaşabileceğim bir canlı destek hattı veya sağlıklı bir iletişim kanalı da bulamadım.

Uzun süredir Yemeksepeti’nden sipariş verdiğimde farklı sorunlarla karşılaşıyorum ve neredeyse her siparişte pişman oluyorum. Bu son yaşadığım olayla birlikte hem Yemeksepeti uygulamasını telefonumdan siliyorum hem de Adana’daki Big s Burger’den bir daha sipariş vermeyi düşünmüyorum. Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, bu siparişle ilgili gerekli ücret iadesi veya telafi işleminin yapılmasını ve Yemeksepeti’nin müşteriyle iletişim ve teslimat süreçlerini gözden geçirerek benzer sorunların tekrar yaşanmaması için adım atmasını talep ediyorum.