Yemeksepeti Kurye Yok, Siparişim İki Saatte Teslim Edilmedi İade Talebim

6 Eylül 2026 tarihinde saat 22:46’da Yemeksepeti üzerinden Big Lou Başıbüyük İstanbul şubesinden online ödeme ile 1.166,64 TL tutarında sipariş verdim. Siparişten yaklaşık 30 dakika sonra, 23:27 civarında restoran tarafından arandım ve yemeğin yaklaşık 15 dakikadır hazır olduğu, ancak yoğunluktan dolayı hiçbir kuryenin gelmediği ve kurye bekledikleri söylendi.

Uygulamadaki destek merkezine aynı saatlerde yazdığımda, trafik yoğunluğu gerekçe gösterilerek sadece beklemem istendi ve teslimat süresi uygulama üzerinden sürekli 30’ar dakika daha ileri atıldı. Maltepe’de oturuyorum, restoran ile aramdaki mesafe en fazla 15 dakika olmasına rağmen, aradan yaklaşık 2 saat geçmiş olmasına karşın siparişim hâlâ teslim edilmedi, uygulama da süreyi uzatmaya devam etti.

Bu süreçte hem Yemeksepeti’nin kurye planlaması hem de destek merkezi tamamen yetersiz kaldı. Uygulama, müsait kurye yoksa sipariş verilmesine izin vermemeli; kullanıcıların iki saatten fazla aç bir şekilde, üstüne bir de tüm restoranlar kapandıktan sonra ortada kalması kabul edilebilir bir durum değil. Ayrıca destek kısmında yaşanan soruna karşı sadece beklememi söylemeleri ve mağduriyeti gidermek yerine otomatik kupon mantığına güvenmeleri, müşteri memnuniyetini ciddiye almadıklarını gösteriyor.

Bu siparişe ilişkin ödediğim 1.166,64 TL bedelin iadesini ve hesabıma tanımlanacak herhangi bir kuponun değil, doğrudan bu yaşanan gecikme ve mağduriyetin telafisini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için Yemeksepeti’nin kurye ve sipariş kabul süreçlerini gözden geçirip gerekli düzenlemeleri yapmasını istiyorum.