Yemeksepeti'nde Sipariş Teslim Edilmedi ve Yanıltıcı İletişim Bilgileri

26.12.2025 tarihinde saat 11.48’de Yemeksepeti üzerinden İstanbul Küçükçekmece’de bulunan Arby's şubesinden yaklaşık 360 tl tutarında, online ödemesini yaptığım bir sipariş verdim. Sipariş, uygulama üzerinde saatlerce “teslimatta” olarak görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde teslim edilmedi ve bu süre boyunca sistemde restoranın iletişim numarası olarak 5555555555 gibi gerçek olmayan bir numara yer alıyordu. Böyle bir numaranın sistem tarafından kabul edilmesini ve müşteriye gösterilmesini son derece güvensiz ve sorumsuz bir uygulama olarak görüyorum.

Uygulamadaki iletişim butonu neredeyse 13.10’a kadar aktif hale gelmediği için uzun bir süre hiçbir muhatap bulamadım. Canlı desteğe bağlanabildiğimde siparişimin bana ulaşmadığını tüm detaylarıyla anlattım. Buna rağmen bana restoranın siparişi teslim ettiğinin göründüğü, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığı söylenerek görüşme sonlandırıldı. Aynı durumu tekrar yazdığımda da benzer şekilde görüşme adeta yüzüme kapanır gibi bitirildi ve üç kez “yapacak bir şey yok” cevabından öteye gidilmedi.

Bunun üzerine çevredeki diğer iş yerlerine tek tek bakarak kendi çabamla siparişimi bulmaya çalıştım ve paketimi başka bir kurumda buldum. Zaten bu karışıklığın olabileceğini düşündüğüm için siparişi verirken adres açıklama kısmına çok net ve detaylı bir tarif yazarak çevredeki kurumlarla karıştırılmaması gerektiğini özellikle belirtmiştim. Tüm bunlara rağmen paketim yanlış yere bırakılmış, hiçbir şekilde aranmadım, teslimatla ilgili bilgilendirme yapılmadı ve uygulamada sipariş hâlâ “teslimatta” olarak görünmeye devam etti.

Yemeğime ancak yaklaşık 2 saat sonra, 13.45 civarında ulaşabildim ve doğal olarak tamamen soğumuş, yenmeyecek durumdaydı. Tüm bu süreçte Yemeksepeti müşteri hizmetlerinden ne ilgi ne de çözüm gördüm; aksine, tutumlarının son derece umursamaz ve saygısız olduğunu, müşteriyle iletişimin adeta yüzüne kapatılır gibi yürütüldüğünü düşünüyorum. Hem sistemdeki bu açık ve hatalar, hem restoranın sorumsuzluğu, hem de Yemeksepeti’nin müşteri hizmetlerindeki bu yaklaşım nedeniyle yaşadığım güvensizlik ve mağduriyetin tarifi yok ve bir daha Yemeksepeti kullanmayı düşünmüyorum.

Ödediğim yaklaşık 360 tl tutarındaki ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşatılan bu mağduriyet, güvensizlik ve kötü müşteri deneyimi için Yemeksepeti tarafından açık bir özür dilenmesini talep ediyorum.