Sipariş İptal Seçeneğinin Pasif Olması Ve İletişim Sorunu Nedeniyle Aşırı Ücretlendirme

24.12.2025 tarihinde saat 16:15 civarında Yemeksepeti uygulaması üzerinden Arby's isimli restorandan sipariş vermek istedim. Uygulamada bir indirim vardı; bu indirimden faydalanarak sipariş vermeye çalışırken sistem bir anda siparişi onayladı. Bunun üzerine hemen iptal edip aynı ürünü indirimli olarak yeniden sipariş vermek istedim; ancak uygulamada iptal seçeneği sürekli pasif haldeydi ve hiçbir şekilde iptal edemedim.

Siparişi verdiğim restoran için uygulamada kayıtlı görünen iletişim numarasını defalarca aradım fakat numara kullanım dışı uyarısı aldım. Uygulama üzerinden de ne restorana ne de Yemeksepeti tarafına ulaşabildim; sanki böyle bir iletişim kanalı yokmuş gibi tamamen çaresiz bırakıldım. Normalde yerinde gidip 200 TL civarına yiyebileceğim bir ürüne, sistemin bu kısıtlaması ve ulaşılamazlığı yüzünden yaklaşık 390 TL ödemek zorunda kaldım.

Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için en azından 200 TL’lik kısmın iadesini, indirim telafisi yapılmasını ya da minimum tutar şartı olmadan kullanılabilecek bir kampanya kodu tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, hem iptal seçeneğinin pasif olması hem de iletişim numarasının kullanım dışı olması gibi sorunların incelenip düzeltilmesini, başka kullanıcıların da aynı şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.