Yemeksepeti'nde Sipariş Gecikmesi, Bilgilendirme Eksikliği Ve İletişim Sorunu

15.12.2025 tarihinde saat 01:39’da Yemeksepeti üzerinden Maydonoz Döner’den #kpef-2550-ux5y teslimat kodlu siparişi verdim. Uygulamada tahmini teslimat süresi 02:00–02:15 aralığı olarak görünüyordu. Restoran açık olduğu için normal şekilde beklemeye başladım, sipariş durumunda da uzun süre boyunca “hazırlanıyor” yazıyordu.

Ancak siparişim bir türlü kuryeye teslim edilmedi, iptal de edilmedi. Daha sonra uygulamaya tekrar girdiğimde tahmini teslimat süresinin 03:55’e çekildiğini gördüm ve bu sırada restoran kapanmıştı. Buna rağmen bana ne bir iptal bilgisi verildi ne de açıklayıcı bir not iletildi.

Bu süreçte Yemeksepeti müşteri hizmetlerine 0 (850) 222 54 45 numaralı hattan ulaşmaya çalıştım, ancak çağrı görüşme esnasında sonlandırıldı ve sağlıklı bir muhatap bulamadım. Uzun süredir neredeyse her siparişimde benzer mağduriyetler yaşıyorum ve firmaya ulaşmanın bu kadar zor olması beni artık ciddi anlamda rahatsız ediyor.

Bu sipariş için kartımdan 529,99 TL çekildi ve şu an için herhangi bir para iadesi yapılmadı. Hem bu tutarın tarafıma iadesini, hem de bilgilendirme yapılmadan teslim edilmediği halde bekletilen bu sipariş ve yaşadığım iletişim sorunları ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.