to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti'nde Saatlerce Geciken Ve Eksik Pizza Siparişi
10.03.2026 tarihinde saat 17.30 civarında Yemeksepeti üzerinden Diyarbakır’daki Sbarro şubesinden pizza siparişi verdim. Uygulamada teslimat süresi 30–40 dakika olarak görünmesine rağmen siparişim ancak 18.50’de, yani yaklaşık 1 saat 20 dakika sonra elime ulaştı. Yemeksepeti sisteminde mağaza telefonu geçersiz bir numara olarak göründüğü için restorana ulaşamadım, ayrıca siparişi iptal etmek için uygulamada herhangi bir seçenek de sunulmamıştı.
Yemeksepeti’nin müşteri hizmetlerine ulaşmak da mümkün olmadı, sadece chat kanalı var ve oradan da yalnızca hazır şablon mesajlar gönderiliyor, gerçek bir muhatap bulamadım. Sipariş geldiğinde ise hem ürün eksikti hem de yemeğin paketi tamamen açık durumdaydı. Pizza taş gibi olmuştu, özellikle orta kısmı sertleşmiş, ürünün uzun süre mağazada beklediği çok net belliydi. Oruçlu olmama rağmen 1,5 saate yakın bekledim ve sonunda karşıma eksik, buz gibi ve paketi açık bir sipariş çıktı.
Yaşadığım sinirle aslında suçsuz olan kuryeyle tartışmak zorunda kaldım ancak kuryenin teslim alma sonrası bana getirirken geçen süre yaklaşık 15 dakikaydı; sorun tamamen hazırlık ve restoran tarafındaydı. Paketin fotoğrafını Yemeksepeti chat kanalına yüklemek istediğimde ise bu kez de fotoğraf yükle butonunun çalışmadığını gördüm, şikayetimi belgelendiremedim.
Tüm bunların üzerine Yemeksepeti bana 150 TL’lik indirim kuponu verdiğini ancak sadece 2 hafta geçerli olduğunu iletti. Yaşadığım bu kadar kötü deneyimden sonra uygulamayı tekrar kullanacağımı varsaymaları ayrıca rahatsız edici ve komik geldi. Hem Yemeksepeti’nin hem de Sbarro’nun müşteri deneyimi, hizmet kalitesi ve süreç yönetimi açısından ne kadar yetersiz kaldığını bu olayda bizzat yaşamış oldum.
E9ZO-2611-Z5M1 numaralı bu siparişimle ilgili olarak, yaşattıkları kötü deneyim nedeniyle her iki firmanın da yetkililerinin özür dilemesini ve ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yemeksepeti olarak, siparişlerinizi zamanında teslim etmeyi hedefliyoruz. Gecikme için üzgün olduğumuzu paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte benzer sorunların yaşanmaması adına gerekli takibi yapacağız. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Merhaba Yasemen, Tarafıma gönderdiğiniz cevap, yaşadığım sorunu tamamen hafife alan, hazır mesajlarla geçiştirilmiş bir yanıttır ve kesinlikle kabul edilemez. Yaşadığım mağduriyetin nedeni kurye değil, siparişi hazırlayan restoranın sorumsuzluğu ve Yemeksepeti uygulamasının ile müşteri yardım merkezinin yetersiz süreç yönetimidir. Siparişim 1 saat 20 dakika geç geldi, eksik ve paketi açılmış şekilde elime ulaştı, pizza taş gibi sert ve soğuktu. Cevabınızda restoranın kendi kuryesiyle çalıştığını ve “telefon numarasının yanlış” olduğunu belirtmişsiniz. Ancak burada asıl sorun, restoranların verdikleri iletişim bilgilerinin kontrol edilebilir olmaması ve herkesin kafasına göre hareket etmesidir. Bu tamamen sistemsel bir eksikliktir ve Yemeksepeti’nin ciddi bir sorumluluğudur. Uygulamanızda restoranla iletişim kurmamı sağlayacak geçerli bir telefon numarası yok, siparişi iptal etme seçeneği yok, müşteri hizmetleri yalnızca şablon mesajlarla cevap veriyor ve şikayetimi belgelemem için fotoğraf yükleme özelliği çalışmamaktadır. Tarafıma sadece kısa süreli bir kupon teklif edilmesi, yaşanan olayı kapatmaya yönelik ciddiyetsiz bir yaklaşımdır. Bu olayın tekrarlanmaması için restorana hangi yaptırımların uygulandığını ve sürecin nasıl iyileştirileceğini açıklamanızı talep ediyorum. Ödediğim ücretin derhal tarafıma iade edilmesini ve resmi bir özür ile sorumluluğun kabul edilmesini istiyorum. Bu talep karşılanmadığı takdirde, yaşadığım mağduriyet için yasal yollara başvuracağımı ve konuyu her platformda paylaşacağımı bilmenizi isterim.
Siparişimi 1 saat 20 dakikada aldım, teslim süresi çok uzundu, paket açık ve ürün eksikti, pizza sertleşmişti. Restorana ulaşamadım, chat üzerinden fotoğraf yükleyemedim ve sadece 150 TL’lik 2 haftalık kupon teklif edildi. Bu durumdan dolayı uygulamayı kullanmayı bıraktım ve olumsuz bir reklam yaptım.
