to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti'nde IBAN Değişikliği Ve Ödeme Sorunlarıma Çözüm Bulunamıyor
Yemeksepeti restoran iş ortağı olarak yaklaşık 2 haftadır IBAN değişikliği ve ödeme sorunları yaşıyorum. Pilavcı V**** adına kayıtlı tüm restoranlarımda bu sorunlar devam etmektedir. İlk olarak IBAN numaramı değiştirmek için 5 kez mail attım, müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve uygulama üzerinden 5 farklı talep oluşturdum. Ancak tarafıma sadece hazır yanıtlar gönderildi ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.
IBAN değişikliğim için “değiştirildi” şeklinde dönüş maili almama rağmen, ödemeler hesabıma geçmiyor ve mutabakat yapamıyorum. Yaklaşık 2 haftadır toplam 50.000 TL ciroya rağmen hesabıma sadece 2.500 TL ödeme geçti. Bekleyen ödemelerle ilgili mutabakat dökümü talep ediyorum.
Tüm bu süreç boyunca muhatap bulamıyor, telefonla aradığımda da tekrar mail atmam isteniyor. İş ortaklığı sözleşmemiz kapsamında, IBAN değişikliğimin ve bekleyen ödemelerin acil olarak tamamlanmasını, ayrıca telefonla aranıp detaylı şekilde bilgilendirilmek ve mutabakat yapmak istediğimi önemle belirtmek isterim. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum; aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Gelişme
Pilavcı Vahit ve Sirkeci Köftecisi adına İstanbul Güngören'deki tüm restoranlarımda, 14 Ağustos’tan bu yana Yemeksepeti iş ortağı olarak kabul edilemez seviyede IBAN değişikliği ve ödeme sorunları yaşıyorum. Defalarca (yaklaşık 50 kez) mail attım, müşteri hizmetlerini tekrar tekrar aradım, uygulama üzerinden onlarca talep oluşturdum. Ancak tarafıma yalnızca otomatik cevaplar gönderiliyor, hiçbir gerçek çözüm sunulmuyor. Bu kadar ciddiyetsiz ve ilgisiz bir yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.
IBAN değişikliğimin yapıldığına dair mail almama rağmen, ödemeler tekrar Yemeksepeti hesabına dönüyor. Yaklaşık bir aydır toplam 70.000 TL ciro yapmama rağmen hesabıma sadece 1.200 TL ödeme geçti, 35.000 TL ise hala ödenmedi. Bu kadar büyük bir tutarın ödenmemesi ve tarafıma hiçbir açıklama yapılmaması iş ortaklığına yakışmayan bir durumdur.
Muhatap bulamıyor, telefonla aradığımda tekrar mail atmam isteniyor ve sorunlarım sürekli geçiştiriliyor. Artık sabrım kalmadı. İş ortaklığı sözleşmemiz gereği, IBAN değişikliğimin ve bekleyen ödemelerimin derhal yapılmasını, ayrıca tarafıma telefonla ulaşılarak detaylı bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve bu mağduriyetin sorumluluğunu tamamen Yemeksepeti’ne ait olacağını bildiriyorum.
Merhaba, Değerli İş Ortağımız, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sorunu ilgili ekibimizle paylaştık. Mümkün olan en kısa süre içerisinde size ulaşacağız. Benzer bildirimleriniz için bize telefon numarası ve mail adresimiz üzerinden her zaman ulaşabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Müşteri temsilcileriniz bana bu konuda yardımcı olmuyor olamıyor neden mi yetkileri olmadığı için mail atmalıymış sistemden ne kadar alacağım var ona bile cevap veremiyorlar hazır metinlerle geri dönüş mailleri alıyorum, oda yardım bölümünden talep oluşturun diye yönlendirme yapıyor, iletişimsizlik ve çözümsüzlük milyon dolarlık firmanın kendisine yakışmıyor
