Yemeksepeti'nde İade Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı

Yemeksepeti satıcı ve müşteri hizmetleriyle ilgili az önce yaşadığım bir sorunu dile getirmek istiyorum.
Yemeksepeti'nden İzmir Popeyes'ten 477 TL'lik bir ürünü, kodlarla birlikte 333 TL'ye sipariş verdim. Yaklaşık 1 saat sonra satıcı şirket numarasından beni arayarak kuryenin kaza yaptığını ve ürünü teslim edemeyeceğini söyledi. Önce iade isteyin ya da yarın aynı ürünü size teslim edelim dedi. Ben ise yarın İzmir'de olmayacağımı, şu an aç olduğumu ve başka yerden sipariş vereceğimi belirterek iade istedim. Yemeksepeti uygulamasından iade seçeneğine, ürünün teslim edilmediğini belirttiğimde, ismi M**** olan müşteri temsilcisi ürünün teslim edildiğini söyleyip konuşmayı sonlandırdı.
Daha sonra satıcı tekrar şirket numarasından (0850 ile başlayan) arayarak, ürünü teslim aldığınızı söyleyin, IBAN'dan parayı göndereceğim dedi ve numarasını verdi. IBAN'ımı gönderdim. Yaklaşık 10 dakika sonra satıcının kendi numarasından aramama ve mesaj atmama rağmen dönüş olmadı, haliyle parayı da göndermedi. Ekran görüntüsünü çekip aynı şahıs M****'ye, Yemeksepeti müşteri hizmetlerine attığımda, bana kodun verildiği ve benim yapabileceğim bir şey olmadığı söylendi ve konuşma sonlandırıldı. Oysa o kod bana hiç gelmedi. Satıcıyı tekrar aradığımızda, haliyle kızgınlığımızı dile getirdik. O da az bir miktar eksik parayı gönderdi. Bu durumu müşteri hizmetlerindeki başka bir kişiye anlattığımda ise ezbere konuştuğunu, adeta bir robotla konuşuyormuşum gibi hissettim. Yaşadığım bu olaydan dolayı Yemeksepeti hesabımı bir daha kullanmamak üzere sildim. Endişem şu: Ürün ve kod müşteriye ulaşmamasına rağmen kanıtlarla birlikte durumu sunmamıza rağmen müşteri hassasiyeti ve güvenilirliği bu mu?