Verilen Sözler Tutulmadı, Eski Ve Donanımsız Araçla Mağdur Edildim

Metro Turizm Yetkililerine,28.11.2025 tarihli 14.45 Manisa → İstanbul seferi için Metro Turizm’den toplam dört adet bilet satın aldım. Bilet alma sırasında özellikle USB girişi, telefon şarj imkanı, TV ve yeni model araç olup olmadığını sordum. Tarafıma net şekilde “Evet, tümü mevcut.” denilerek satış yapıldı. Ancak yaşananlar bunun tam tersidir:• 14.45 aracı zamanında gelmemiş, 14.52’de gelmiştir.• Gelen araç Metro Turizm’e ait değildir; V***** Metro isimli farklı ve eski model bir otobüse transfer edildiğimiz söylenmiştir.• Araç son derece eski, koltuklar bozuk ve açılamamaktadır.• Araçta USB yok, şarj imkanı yok, TV yoktur.• Bilet satışı sırasında verilen tüm bilgiler gerçeğe aykırıdır.• Uzun yolculuk yapıyorum; telefonumda şarj yok, konaklama imkanım yok ve bu nedenle mağdur edildim.• Şoför, “Taksit taksit geliyorsunuz, sizi mi bekleyeceğiz? ” şeklinde kaba ve saygısız bir tavır sergilemiştir.• Satılan hizmet ile sunulan hizmet arasında açık şekilde yanıltma bulunmaktadır. Sisteminizde araç “USB + TV + yeni model” olarak görünmesine rağmen sahada tamamen farklı ve donanımsız bir araç verilmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre ayıplı hizmettir. Bu nedenle, satın aldığım hizmet ile sağlanan hizmet arasındaki farktan dolayı bilet ücretimin tamamının iadesini talep ediyor, şikayetimin yazılı olarak işleme alınmasını rica ediyorum. Gereğinin yapılmasını arz ederim. Ad Soyad: [T****Ç] PNR / Bilet No: [092255] Tarih: 28.11.2025