Yemeksepeti'nde Eksik Ürün Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Yemeksepeti üzerinden Köfteci Yusuf’tan verdiğim ****numaralı siparişim eksik gönderildi, özellikle köfte ekmek ürünü teslim edilmedi. Durumu hemen uygulama üzerinden bildirdim ancak bir haftadan daha uzun süre hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Günler sonra tarafıma yanıt verildi fakat açıkça kupon ya da Yemeksepeti cüzdanına iade talep etmeme rağmen, iadenin karta yapılacağı söylendi. Siparişte kullanılan kartın bana ait olmadığını hem talep sırasında hem de sonrasında mesajla özellikle belirtmeme rağmen yaklaşık 10 gündür mesajlarıma da cevap verilmiyor.

Beni daha da rahatsız eden durum ise müşteri hizmetleriyle yaşadığım telefon görüşmesidir. Kendi numaramdan, 850 222 5445 numaralı müşteri hizmetleri hattını saat 19:14’te aradım ve görüşme 2 dakika 11 saniye sürdü. Kadın müşteri temsilcisi sorunumu detaylı şekilde anlatmama izin vermedi, sürekli sözümü kesti, herhangi bir çözüm ya da yönlendirme sunmadı, alaycı ve ilgisiz bir üslupla konuştu ve görüşme sırasında telefonu yüzüme kapattı.

Hem eksik ürün nedeniyle mağdur edildim hem de saygısız ve profesyonellikten uzak bir iletişime maruz kaldım. Uzun süredir kullandığım bir platformda bu kadar memnuniyetsiz kaldığım başka bir deneyim yaşamadım. Sorunumun çözülmemesi halinde, yaşadığım bu süreci ilgili tüm platformlarda paylaşmayı düşündüğümü belirtmek isterim.

Eksik ürünün telafisinin talep ettiğim şekilde, yani kupon ya da Yemeksepeti cüzdanı üzerinden yapılmasını ve yaşadığım olumsuz telefon görüşmesiyle ilgili olarak, görüştüğüm müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak işlem başlatılmasını talep ediyorum.