to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti'nde Eksik Ana Yemek İçin Tek Taraflı Kural Ve 15 Günlük Kupon İadesi
Yemeksepeti üzerinden Köfteci Yusuf’tan 3 menü sipariş verdim. 06.02.2026 tarihinde saat 12:25’te verdiğim, sipariş numarası #xhkr-2606-s9hh olan siparişimde, menülerden birinin ana yemeği eksik geldi.
Konuyla ilgili Yemeksepeti müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yalnızca eksik ana yemeğin ücretinin iade edilebileceği söylendi. Ben ise eksik ürünün yeniden gönderilmesini ya da eksik gelen menünün geri alınıp ücretinin iade edilmesini talep ettim. Çünkü yapılacak iade tutarıyla aynı menüyü tekrar sipariş etmem mümkün değil. Bu noktada müşterinin hatası olmayan bir durumun bedelinin neden müşteriye yüklendiğini açıkça ifade ettim.
Buna rağmen müşteri temsilcisi, bunun “kural” olduğunu ve bunun dışında yardımcı olamayacaklarını belirtti. Üstelik iade edilecek tutarın 15 gün içinde hesabıma yansıyacağını, bunun da kupon ya da cüzdan bakiyesi olarak tanımlanacağını söyledi.
Bu durum son derece mağdur edici. Siparişim eksik geliyor, yemek zamanım boşa gidiyor, ödediğim paranın tamamını kullanamıyorum ve iade için 15 gün beklemem isteniyor. Sorunu çözmek yerine tek taraflı kurallar koyarak müşteriyi mağdur eden bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Yemeksepeti gibi büyük bir platformdan, müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim.
Merhaba, İlgili ekiplerimiz tarafından iade işlemleriniz için gerekli aksiyonların alındığını görüyoruz. Tutar banka işleyişine bağlı olarak tarafınıza ulaşacaktır. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik. Devam eden bir durum olması halinde mailimizi yanıtlayabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Tarafıma iletilen yanıtta “aksiyon alındığı” belirtilmektedir. Ancak söz konusu aksiyon, yalnızca mevcut kurallarınızın uygulanmasından ibarettir; eksik teslimat kaynaklı durum için ek veya alternatif bir çözüm sunulmamıştır. Eksik teslim edilen bir menü için yalnızca kısmi iade uygulanması, siparişin bütünlüğü dikkate alındığında yeterli bir çözüm değildir. Teslim süreci tamamlandığı için ürünün yeniden gönderilmesi de artık mümkün değildir. Bu nedenle talebim, eksik teslim edilen menü için tam ve eşdeğer bir telafi sağlanmasıdır (tam iade veya eşdeğer bakiye). Bunun sağlanıp sağlanmaması, tarafım açısından maddi bir ihtiyaç konusu değildir; iletilen bu yaklaşım yalnızca mevcut durumu ortaya koymakta ve müşteriyle kurulan ilişkinin nasıl ele alındığını açıkça göstermektedir.
