Yemeksepeti'nde Çürük Kavun Ve Yanlış Dürüm İçin İade Ve Destek Yokluğu

Yemeksepeti üzerinden iki gün üst üste sipariş verdim ve her iki siparişimde de ciddi mağduriyet yaşamama rağmen müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde destek alamadım. Her seferinde “Herhangi bir işlem yapamıyoruz” denilerek konu kapatıldı.

İlk yaşadığım sorun Yemeksepeti Market siparişimde oldu. Siparişime eklediğim kavun tamamen çürümüş, üzerinde kahverengi lekeler bulunan ve tüketilemeyecek kadar kötü durumdaydı. Ürünün fotoğraflarını anında uygulama üzerinden iletmeme rağmen tarafıma ne ücret iadesi yapıldı ne de herhangi bir telafi sunuldu. Bu market siparişi için yaklaşık 412 TL ödeme yaptım.

Ertesi gün bu kez Ağam Dürümcü’den yemek siparişi verdim ve sorunlar devam etti. Siparişimde özellikle ezogelin çorbası istememe rağmen bana mercimek çorbası gönderildi. Ayrıca et döner dürüm sipariş etmiş olmama rağmen, içeriği dönerle alakası olmayan, kalitesi son derece düşük, hazır paket ürün hissi veren ve tadı nedeniyle yenilemeyecek kadar kötü bir dürüm gönderildi. Ürünü tüketemeyip çöpe atmak zorunda kaldım. Bu sipariş için de 27.07.2026 tarihinde toplam 423,75 TL tutarında online ödeme yaptım. İki gün içinde bu iki sipariş için toplamda yaklaşık 800 TL ödememe rağmen paramın karşılığını alamadım.

Her iki sipariş sonrasında da Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ulaştım, yaşadığım sorunları detaylı şekilde anlattım ve fotoğrafları ilettim. Buna rağmen her defasında “İşlem yapamıyoruz” cevabını aldım. Ne market siparişimdeki çürük kavun için ne de yanlış ve kalitesiz gelen yemek siparişim için herhangi bir ücret iadesi veya telafi sağlandı.

Bir üniversite öğrencisi olarak sınırlı bütçemden ayırdığım paranın karşılığını alamadım ve iki gün üst üste hem bozuk hem de yanlış/kalitesiz ürünlerle mağdur edildim. Yemeksepeti’nin, iş ortağı restoran ve marketler yerine müşterisini korumasını, yaşadığım mağduriyetlerin giderilmesini, ücret iadesinin yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin ve önlemlerin alınmasını talep ediyorum.