Yemeksepeti'nde 2 Saatlik Sipariş Gecikmesi Ve İptal Talebinin Gözardı Edilmesi

31.12.2025 tarihinde saat 15.18’de Yemeksepeti üzerinden Tarsus’taki Dönerlab Alman Döner’den sipariş verdim. Uygulamada siparişin yaklaşık 40 dakika içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen, siparişim 2 saate yakın bir süre boyunca teslim edilmedi.

Gecikme uzayınca uygulama üzerinden iletişime geçtim ve siparişin iptal edilmesini talep ettim. Ancak tarafıma, siparişin yolda olduğu söylenerek iptal konusunda yardımcı olamayacakları belirtildi. Siparişin “yolda” göründüğü an ile gerçek teslimat süresi arasında yaklaşık 1 saatlik fark olmasına rağmen, bu süre boyunca ne gerçekçi bir bilgilendirme yapıldı ne de iptal talebim dikkate alındı.

Bu yaşanan gecikmenin tamamen Yemeksepeti kuryesinin hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle, ilgili siparişimin tamamen iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını ve müşteriyle dalga geçer gibi cevaplar verilmemesini rica ediyorum.