Yemeksepeti'de Sipariş İptali Ve Zorla Cüzdana Para Yatırılması

Yemeksepeti üzerinden Damla Tantuni adlı restorandan 00.08 civarında sipariş verdim. Uzun süre hiçbir hareket olmayınca canlı desteğe bağlandım ancak “Restorana ulaşamıyoruz, arıyoruz ama açmıyorlar” dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Saat 03.20 gibi artık siparişi iptal etmek zorunda kaldım.

228 TL tutarındaki JBN3-OWOF numaralı siparişimin ücretini kartıma iade etmek yerine, iznim olmamasına rağmen Yemeksepeti Cüzdan’a yatırdılar. Defalarca kartıma iade edilmesini talep etmeme rağmen “cüzdana iade” dışında bir çözüm sunulmadı ve param resmen zorla kendi sistemlerinde tutuluyormuş gibi hissediyorum. Uygulamadan bir daha sipariş vermeyi düşünmüyorum.

Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda da mesai saati dışında olduklarını söyleyip yardımcı olmadılar. Hem restoran siparişi onaylamayıp göndermedi, hem de Yemeksepeti bu süreçte sorunu çözmek yerine parayı cüzdana atarak mağduriyetimi artırdı.

Paramın Yemeksepeti Cüzdan yerine ödeme yaptığım banka kartıma iade edilmesini, siparişi onaylayıp göndermeyen Damla Tantuni restoranına gerekli yaptırımın uygulanmasını ve bu şekilde müşteriyi mağdur eden canlı destek ve iade süreçleriyle ilgili kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.