Yemeksepeti’de Kısa Sürede Sipariş İptali Sağlanamaması Tüketiciyi Mağdur Ediyor

Bugün Yemeksepeti üzerinden Baklavasan isimli restorandan baklava siparişi verdim. Siparişi verdikten kısa bir süre sonra yanlış verdiğimi fark edip, yaklaşık üç dakika içinde uygulama üzerinden iptal etmeye çalıştım; ancak iptal seçeneğinin olmadığını gördüm.

Canlı destek üzerinden iptal talebimi ilettiğimde, siparişin iptal edilemeyeceği ve sistemde iptal hakkı olmadığının söylendiğini öğrendim. Hem bu kadar kısa sürede iptal imkanı tanınmaması, hem de “iptali yok” denilerek yardımcı olunmaması, bana göre tüketici açısından son derece mağduriyet oluşturan, mantıksız bir uygulamadır. Ödemeyi online olarak kartla gerçekleştirdim ve yanlış verdiğim bir sipariş için bu şekilde çaresiz bırakılmak istemiyorum.

Yemeksepeti’nin kısa süre içinde verilen ve hazırlanma aşamasına dahi geçmemiş siparişlerde iptal hakkı tanımasını, mevcut siparişim için de ücret iadesi ya da uygun bir şekilde mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca uygulamada iptal hakkının açık, erişilebilir ve tüketici lehine olacak şekilde düzenlenmesini istiyorum.