Yemeksepeti'de Gecikmiş Sipariş Ve Müşteri Desteği Yokluğu

Yemeksepeti üzerinden Meşhur Sarıyer Börekçisi’nden 01.08.2026 sabah 07.45’te sipariş verdim. Amacım 08.30’da işe gitmeden önce siparişim gelsin, kahvaltımı yapıp öyle çıkmaktı. Ancak saat 08.30 olduğunda hâlâ uygulamada “hazırlanıyor” olarak görünüyordu. Üstelik sadece iki poğaça ve üç simit gibi çok basit ve hızlı hazırlanabilecek ürünler için bu kadar bekletilmem kabul edilebilir değil.

Yaşadığım gecikmenin üzerine siparişi iptal ettirmek için Yemeksepeti’nin iletişim numarasını aradığımda, sadece restoranlara destek verdiklerini, müşterilerle birebir ilgilenmediklerini anladım. Bir aracı platformun, müşterileriyle iletişim kurmak istememesi ve yaşanan mağduriyete rağmen hiçbir şekilde ulaşılabilir olmaması beni çok şaşırttı ve mağdur etti. İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve bu deneyimden sonra Yemeksepeti kullanmayı düşünmüyorum.

Yemeksepeti’nin, müşteriyle neden doğrudan iletişim kurmadığı ve böyle bir durumda taleplerimizi nasıl karşılamayı düşündüğü konusunda net bir açıklama ve tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu şekilde müşteriye ulaşılamayan bir yapının parçası olmak istemediğim için, kişisel verilerimin ve hesabıma ait tüm bilgilerin ivedilikle sistemlerinden silinmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum. Sipariş numaram: bjvf-2631-j417.