Yemeksepeti'de 2 Saat Gecikmeli Teslimat Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

08.09.2026 tarihinde Ankara Yenimahalle’deki ev adresime, Yemeksepeti üzerinden Sayrem Tava Lezzetleri adlı restorandan yaklaşık saat 14.00 civarında #dmei-2637-8jz9 numaralı, 634,99 TL tutarında sipariş verdim. Uygulamada belirtilen tahmini teslim süresine rağmen siparişim yaklaşık 2 saat boyunca teslim edilmedi.

Gecikme uzayınca hem restoranı hem de Yemeksepeti’ni aradım, restorant sorunun Yemeksepeti kaynaklı olduğunu, Yemeksepeti’nin uzun süre kurye ataması yapmadığını iletti. Bu süreçte siparişim hâlâ hazırlanıyor / yolda görünüyor olmasına rağmen yemek 16.00 civarı gibi, yani yaklaşık 2 saatlik ciddi bir gecikmeyle adrese ulaştı.

Ben bu kadar uzun gecikme nedeniyle evden çıkmak zorunda kaldım ve teslimat geldiğinde artık evde değildim, yemeği alamadım. Ödemesini peşin olarak yaptığım 600 TL’nin üzerindeki tutar bu nedenle fiilen çöpe gitmiş oldu. Yaşadığım mağduriyetle ilgili Yemeksepeti müşteri hizmetlerini aradığımda da durumumun ciddiye alınmadığını ve umursanmadığımı hissettiren bir tutumla karşılaştım.

Siparişimin zamanında teslim edilmemesi ve yaşadığım mağduriyet karşısında hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle, bu siparişe ait ödemenin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür kurye atama ve teslimat gecikmelerinin tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını ve müşterilerin mağdur edilmemesini istiyorum.