Yemeksepeti Yanlış Ürün Gönderimi Ve Eksik Acı Sos, Bilgilendirme Yetersizliği

7 Ocak 2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Adana McDonald's’s Pınar şubesinden verdiğim #***-2js3 numaralı siparişimde, seçtiğim iki farklı içecek ürünüm yanlış gönderildi ve özellikle istediğim acı sos ise hiç gönderilmedi. Sipariş gelir gelmez bu hatayı fark ettim ve hemen şubeye bizzat gittim.

Şubedeki yetkililer, eksik ve yanlış ürünlerin ellerinde olmadığı için gönderilmediğini söylediler ancak öncesinde bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi ve orada da herhangi bir çözüm üretilmedi. Eğer stokta olmayan ürünlerin sipariş aşamasında ya da hazırlama sırasında tarafıma bildirildiğini duysaydım, siparişi iptal edebilirdim. Ben ödemede hiçbir sorun çıkarmıyorsam, aldığım hizmette de aynı özeni ve şeffaflığı görmek istiyorum.

Yaşadığım bu olumsuzluk sırasında Yemeksepeti yardım merkeziyle de iletişime geçtim ve görüştüğüm G*** Hanım ne sorunumla ilgili tatmin edici bir açıklama yaptı ne de çözüm üretmeden görüşmeyi sonlandırdı. Bu süreçte hem restoranın hem de Yemeksepeti’nin müşteriyi bilgilendirme ve çözüm üretme konusunda yetersiz kaldığını düşünüyorum.

Ücret iadesinden ziyade talebim, sipariş verilen ürün stokta yoksa bunun müşteriye zamanında ve açık bir şekilde bildirilmesi, böyle durumlarda müşteriye iptal veya değişiklik hakkının net şekilde sunulması ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılarak gerekli özenin gösterilmesidir.