Yemeksepeti Yanlış Pasta

24 Aralık tarihinde saat 18.09’da Mersin Erdemli’de anneme sürpriz yapmak için Yemeksepeti üzerinden Datlım Pastanesi’nden 750 TL tutarında pasta siparişi verdim. Sipariş numaram **** Annem ve babamın hali vakti yerinde, özel günlerine önem veren insanlar olduğu için özellikle güzel bir pasta seçtim ve babama da “Sen pasta alma, ben hallediyorum” diye özellikle yazdım.

Teslimattan sonra annem bana WhatsApp üzerinden pastanın fotoğrafını gönderip teşekkür etti, ancak fotoğrafı görünce şok oldum. Gelen pasta, uygulamada seçtiğim ürünle ne görüntü ne de özen açısından örtüşmüyordu. Ayrıca kuryenin nasıl olup da benim kişisel telefon numarama eriştiğini de anlamadım; bu durum beni güvenlik açısından da rahatsız etti.

Bu yaşadıklarımı ve annemle aramızdaki konuşmanın ekran görüntüsünü Yemeksepeti’ne iletip çözüm istediğimde, benden mutlaka “kameramdan” fotoğraf yüklemem gerektiği, galeriden yükleyince çözüm bulamadıkları söylendi. Oysa teslimat notuma özellikle “Ben uzaktayım, lütfen fişi koparın” diye yazmıştım. Ben Ankara’da yaşıyorum, ürünü fiziken görme imkanım yok; sadece annemin WhatsApp üzerinden gönderdiği görsel vardı. Bu nedenle elimdeki görseller doğal olarak galerimde kayıtlıydı, kameradan “anlık” çekme gibi bir imkanım zaten yoktu.

Canlı destek zaten yok, yalnızca bu “kameradan yükle” ısrarı ile karşılaştım. Bunun üzerine ben de bilgisayarımdan annemin bana attığı görseli açıp, telefonumla tekrar çekip gönderdim. Bu sefer de fotoğrafın “anlık olmadığı” söylenerek yine oyalandım ve adeta benimle dalga geçiliyormuş gibi hissettim. Datlım Pastanesi’nden gelen pasta zaten hayal kırıklığı yaratırken, bir de şikayet için başvurduğum aracı platform olan Yemeksepeti’nin bu tavrı beni gerçekten sinirlendirdi.

Hem Datlım Pastanesi’nin gönderdiği ürün nedeniyle hem de Yemeksepeti’nin bu süreçteki tutumu, iletişim biçimi ve fotoğraf politikası yüzünden mağdur olduğumu düşünüyorum. Bu siparişe ait 750 TL tutarının tarafıma iade edilmesini ve hem Datlım Pastanesi’nin ürün kalitesi hem de Yemeksepeti’nin müşteriyle iletişim ve kanıt talebi süreçleriyle ilgili gerekli inceleme ve özrün iletilmesini talep ediyorum. Ek olarak ailem pastayla video da çekmiş durumda.