Yemeksepeti Yanlış Dürüm Teslimi Ve Eksik İçerik, Çözüm Sunamayan Müşteri Hizmetleri

29 Ocak 2026 tarihinde saat 12:37’de Yemeksepeti üzerinden İstanbul Sancaktepe i̇nönü Mahallesi’indeki Komagene şubesinden **** numaralı siparişi verdim. Siparişimde iki adet double dürüm ve çok acı sos bulunmasına rağmen tarafıma iki adet Mega dürüm ve çiğköfte sosu teslim edildi. Yani sipariş ettiğim ürünler ile teslim edilen ürünler aynı değildir.

Bunun yanında, gelen dürümlerin içeriği de sipariş verirken seçtiğim malzemelere uygun değildir. Siparişimde belirttiğim içeriklere göre eksik ve farklı malzemelerle hazırlanmış ürünler gönderilmiştir. Bu nedenle yaşadığım durum yalnızca “yanlış ürün” değil, aynı zamanda eksik/hatalı içerik teslimidir.

Bu durumla ilgili olarak Yemeksepeti müşteri hizmetlerine defalarca yazdım. Görüştüğüm temsilcilerin tamamı standart ve kalıplaşmış şekilde “yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek görüşmeyi kısa kesmiş ve sohbeti sonlandırmıştır. Sorunu açıkça anlatmama rağmen yalnızca yaklaşık 10 TL’lik sos ücret iadesi yapılmış, asıl yanlış gelen iki dürüm için ücret iadesi talebim sürekli olarak geçiştirilmiştir. Üzerine gittiğimde ise görüşmeler adeta bilerek kapatılmış, toplamda görüştüğüm beş farklı kişi de aynı ilgisiz ve robotik tutumu sergilemiştir.

Ayrıca Şikayetvar üzerinden de mağduriyetimi bildirdim. “İlgileneceğiz” denmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, müşteri hizmetlerine bunu belirttiğimde mesajıma cevap verilmeden konu kapatılmıştır.

Yanlış ve eksik ürün teslim edilmesine rağmen mağduriyetimin giderilmemesi ve müşteri hizmetlerinin müşteriden adeta kaçan, kalıplaşmış cevaplarla süreci kapatmaya çalışan bu tavrı kabul edilemez. Siparişe ilişkin ödediğim tutarın tamamının derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı ve gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.