Yemeksepeti Yanıltıcı İndirim Ve İptal Engeli

14 Ekim 2026 tarihinde Yemeksepeti mobil uygulamasını kullanırken, hem indirime ilişkin yanıltıcı bir akışla hem de sonrasında yaşadığım ilgisizlik ve iptal engeliyle mağdur edildim. Uygulama üzerinden bir menü seçip sepete ekledim, ardından toplam 600 TL üzeri siparişe 200 TL indirim kullanılabileceğine dair uygulama içinde pencereler açıldı. Bu yönlendirmelerle toplam siparişi 600 TL’nin üzerine çıkardım ve ödeme ekranına geçtim. Ancak ödeme sırasında, kullanmakta olduğum indirim kuponu/Joker sepetten sessizce çıkarılmış, indirim uygulanmadan sepet onaylatılmış ve 200 TL’lik avantajım ortadan kaldırılmıştı. Sürekli açılan pop‑up reklam pencereleriyle kullanıcının dikkatini dağıtan bu tasarım nedeniyle indirimsiz sepeti onaylamış oldum.

Siparişi verdikten sonra, ödemenin indirimsiz alındığını fark edince hemen müşteri iletişim hattı ile görüştüm. Yaşadığım durumu ayrıntılı olarak anlatmama rağmen, bana sistem altyapıları gereği işlem üzerine bir düzeltme yapamayacaklarını söylediler ve bana göre hiç çözüm üretilmemesine rağmen şikayetini birkaç kez “sorun çözüldü” diyerek kapattılar. Görüşme sırasında, sorunum çözülmeden, uygulama üzerinden siparişi kendimin yönetebileceği söylenerek telefon görüşmesi sonlandırıldı.

Ardından uygulama üzerinden siparişi iptal etmeye çalıştım, fakat bu kez de uygulamanın buna izin vermediğini gördüm. Çözüm merkezlerinden gelen mesajlarda ise, yaşadığım olaya dair yazışmaların kişisel veri ve ticari sır kapsamında olduğu hatırlatılarak, hiçbir somut adım atılmadan yine sorunun çözüldüğü iddia edilip kayıtlar kapatıldı. Özetle, önce indirim kuponunu fiilen devre dışı bırakan ve kullanıcının dikkatini dağıtan bir akışla 200 TL kaybıma sebep oldu, ardından da iptal veya düzeltme için hiçbir gerçek destek sunulmadı.

Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve ilgisizlik nedeniyle Yemeksepeti uygulamasındaki profilimi tamamen sildim ve uygulamayı cihazımdan kaldırdım. Yaşadığım bu 200 TL’lik maddi kaybın iadesini, indirim ve kampanya akışlarının kullanıcıyı yanıltmayacak şekilde düzenlenmesini ve benzer durumda kalan müşterilerin de mağduriyetlerinin giderilmesini talep ediyorum.