to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti Web Sitesinde Menü Açılmıyor
Yemeksepeti’ne yeni açılan bir restoran işletmecisi olarak, Pilav Zone (Ankara/Demetevler) şubemle ilgili web sitesi üzerinden ciddi bir erişim sorunu yaşıyorum. Web'den sipariş vermek için restoranımız seçildiğinde menü hiçbir şekilde açılmıyor ve müşterilerimiz ürünlerimizi görüntüleyemiyor.
Restoranımız açıldığından beri, yaklaşık 1 haftadır bu sorun hiç düzelmeden devam ediyor. Sistem üzerinde restoran kodu “Gemc” olarak görünüyor ve anladığım kadarıyla yeni açılan birçok restoranda da benzer bir problem yaşanıyor. Bu süreçte belki yüzlerce kez Yemeksepeti müşteri temsilcileriyle görüştük. Her defasında sistemde bir sorun olmadığı, çerez temizleyip farklı tarayıcı denememiz gerektiği söyleniyor. Buna rağmen 3 farklı tarayıcı ve 2 farklı cihaz üzerinden defalarca denememize karşın sonuç değişmedi, menü yine açılmadı.
Restoranımız web üzerinden sipariş alamadığı için hem ciddi bir müşteri kaybı yaşıyoruz hem de yeni bir işletme olarak başlangıç döneminde maddi manevi olarak mağdur durumdayız. Yemeksepeti’nden talebim, bu teknik sorunun acilen incelenip kalıcı olarak çözülmesi ve web üzerinden restoran sayfamızın düzgün şekilde açılarak menümüzün müşteriler tarafından görülebilir ve siparişe açık hale getirilmesidir.
Gelişme
Restoranım Pilav Zone, Yemeksepeti platformunda yaklaşık 10 gündür web üzerinden sipariş vermek isteyen müşteriler için sağlıklı şekilde görünmüyor. Restoran açık görünmesine rağmen menüye girilemiyor ve bu nedenle Web'den sipariş verilemiyor.
Bu süreçte en az 10 kez destek birimiyle iletişime geçtim. Benden istenen tüm adımları tek tek uyguladım, hatta bunları yaparken video kaydı alarak durumu detaylı şekilde anlattım ve hatanın devam ettiğini göstermeye çalıştım. Buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. En olumsuz yanı ise “herhangi bir sorun yok” denilerek caselerin kapatılması ve problemin fiilen görmezden gelinmesi oldu.
Bu durum web üzerinden sipariş alamamamıza neden olarak işletmem için ciddi bir maddi kayba yol açıyor. Restoranımın Web'den sorunsuz şekilde sipariş alabilecek duruma getirilmesini, teknik sorunun gerçekten incelenmesini ve konuyla ilgili tatmin edici, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli iş ortağımız, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sorunu ilgili ekibimizle paylaştık. Mümkün olan en kısa süre içerisinde size ulaşacağız. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Siz sorunu çözmeden şikayet taleplerini Yemeksepeti çözüm merkezinden kapatamazsınız! Bu nasıl bir işleyiş ya. Artık şu webte açılmama sorununu lütfen çözün. Hiçbir sorun yok, bizde açılıyor, çerezleri temizleyip farklı tarayıcıdan deneyin diyemezsiniz ki bunların hepsini yaptığımızı videolu olarak da size ilettik. İvedi şekilde çözüm bekliyoruz!
Sorun çözüldü
