to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti Üzerinden Sipariş Tesliminde Uzun Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği
Yemeksepeti üzerinden bugün saat 16.49’da Kocaeli Derince bölgesindeki Packet Burger’den sipariş verdim. Aradan yaklaşık bir saat geçmesine rağmen sistemde hâlâ “sipariş hazırlanıyor” görünüyor ve siparişim teslim edilmedi.
Verilen tahmini teslimat süresine kesinlikle uyulmaması ve bu kadar gecikmeye rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmaması beni ciddi şekilde mağdur etti. Sipariş verdiğimizde en temel beklentimiz, insan gibi belirtilen süre içinde siparişin getirilmesi ve zamanımıza saygı gösterilmesidir.
Yemeksepeti’nden ve ilgili restorandan, sipariş sürelerinin ciddiye alınmasını, verilen teslimat saatlerine uyulmasını ve bu tür gecikmelerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Gelişme
13:02’de Kocaeli Derince bölgesindeki Carrefour SA üzerinden Yemeksepeti uygulamasından sipariş verdim, 13:05’te ise “market kapandı” gerekçesiyle siparişimin iptal edildiğine dair bilgi geldi. Ancak aynı marketten şu an tekrar deneme yaptığımda marketin sistemde açık göründüğünü fark ediyorum.
Hem siparişin bu kadar kısa sürede ve çelişkili bir gerekçeyle iptal edilmesi hem de buna rağmen marketin hala açık görünmesi ciddi bir güvensizlik oluşturdu. “Bu işi yapamayacaklarsa hiç sipariş alınmasın” dedirtecek kadar ciddiyetsiz bir durumla karşı karşıya kaldığımı düşünüyorum.
Yemeksepeti destek merkezine uygulama içinden ulaşmaya çalıştığımda ise sözde var olan canlı desteğe asla bir temsilci bağlanmıyor, kimseye derdimi anlatamıyorum. Ne bir açıklama, ne bir bilgilendirme alabiliyorum. Bu yüzden şu an itibarıyla uygulamayı telefonumdan sildim ve çevremdeki insanlara da mümkün olduğunca kullanmamalarını tavsiye edeceğim.
Yemeksepeti’nden özellikle siparişimin neden iptal edildiğine dair net, açık ve tutarlı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için hem sistemsel olarak hem de müşteri hizmetleri tarafında gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yemeksepeti olarak, siparişlerinizi zamanında teslim etmeyi hedefliyoruz. Gecikme için üzgün olduğumuzu paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte benzer sorunların yaşanmaması adına gerekli takibi yapacağız. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
