to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti Üzerinden Gelen Bozuk Pasta İçin 1600 TL İade Talebi
31 Aralık günü Yemeksepeti üzerinden Backhaus’tan yaklaşık 1600 TL tutarında pasta siparişi verdim. Kutlamamız için aldığım pasta, teslimat sırasında kutunun içinde parçalanmış, dağılmış bir şekilde getirildi.
Yılbaşı günü uzun süre telefon üzerinden Yemeksepeti’ne ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Daha sonra mail yoluyla kendilerine ulaşabildim. Teslim ettikleri paramparça pasta için ücret iadesi yapamayacaklarını söylediler. Israrla durumu tekrar ilettiğimde önce 1–3 iş günü içinde dönüş yapacaklarını belirttiler, ardından da bana bilgi verildiğini söyleyip konuyu tek taraflı olarak kapattılar.
Backhaus ile de ayrıca görüştüm. Onlar pastayı düzgün şekilde paketleyip teslim ettiklerini, teslimattan sonraki sürecin Yemeksepeti’nin sorumluluğunda olduğunu ifade ettiler. Sonuç olarak Backhaus ve Yemeksepeti arasında sorumluluk birbirine atılırken, yılbaşı için aldığım pasta kullanılamaz halde kaldı ve mağduriyetim giderilmedi.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, bozuk ve kutlama için kullanılamaz şekilde teslim edilen pasta bedeli olan 1600 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yemeksepeti olarak siparişlerinizi en kaliteli şekilde teslim etmeyi hedefliyor, üye iş yerlerinden ve kuryelerimizden özenli bir şekilde teslimat yapmalarını bekliyoruz. Yaşanan sorun adına üzgünüz. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Defalarca size ulaşmaya çalıştım. Bana sürekli size yanıt verdik. Talebiniz kapatılmıştır şeklinde yanıt verdiniz. Size ulaşamayınca zaten buradan yazmak zorunda kaldım. Sorun ortada ama çözüm yok. Paramparça pastayı teslim ediyorsunuz, parasını tahsil ediyorsunuz, müşterinizi mağdur ediyorsunuz sorun karşısında talebiniz kapatılmıştır şeklinde yanıt veriyorsunuz. Bu nasıl hizmet nasıl bir müşteri memnuniyeti. Sizin yapmanız gereken ürünleri sağlam bir şekilde teslim etmek değil mi? Gönderdiğiniz ürün yenilecek bir halde değil parası tahsil edilmiş ve sizin verdiğiniz yanıt yapacak bir şey yok. Siz belki görmek istemiyorsunuz ama burada ben bir hizmet değil mağduriyet görüyorum. Bravo size. Ne diyebilirim ki... Telafi etmeye tenezzül bile etmiyorsunuz.
