Yemeksepeti Üzerinden Garanti Kartıma Yapılan İzinsiz Çekimler Ve Destek Hattı Eksikliği

10 Temmuz’dan bu yana her gece, evde uyuyorken eşimin Garanti Bankası’na ait hesap kartından, Yemeksepeti adına görünen ve bilgimiz dışında gerçekleşen para çekimleri yapılmıştır. Bugün hesap hareketlerini kontrol ederken durumu fark ettik ve toplamda yaklaşık 6.562 TL tutarında izinsiz işlem yapıldığını gördük. Bu işlemler sırasında hiçbir şekilde 3D güvenlik doğrulaması kullanılmamış olması, kart bilgilerimizin izinsiz şekilde kullanıldığı izlenimini kuvvetlendirmektedir.

Durumu fark eder etmez Garanti Bankası ile iletişime geçtiğimizde, yalnızca Yemeksepeti ile görüşmemiz gerektiği, kendilerinin bu konuda bir işlem yapamayacağı söylendi ve sadece hesabın kapatılması yoluna gidildi. Ardından Yemeksepeti ile iletişime geçmek istediğimizde ise doğrudan arayabileceğimiz bir müşteri hizmetleri hattı bulamadık, uygulamadaki canlı destek butonu da çoğu zaman görünmediği için muhatap bulmamız mümkün olmadı. Bu iletişim eksikliği, yaşadığımız mağduriyetin çözülmesini zorlaştırmakta ve kullanıcıların kendilerini sahipsiz hissetmesine neden olmaktadır.

Bir finansal işlemde, en temel güvenlik unsurlarından biri olan 3D doğrulama dahi devreye girmeden art arda para çekilmesi, bizim açımızdan kabul edilemez bir güvenlik zafiyeti anlamına gelmektedir. Bu nedenle, bilgimiz dışında gerçekleşen tüm Yemeksepeti işlemlerinin incelenerek çekilen tutarın tarafımıza iade edilmesini, ilgili hesap ve sistemlerin detaylı şekilde güvenlik incelemesinden geçirilmesini ve benzer bir durumun diğer kullanıcıların başına gelmemesi için gerekli teknik ve operasyonel önlemlerin ivedilikle alınmasını talep ediyorum.

Ayrıca kullanıcıların böyle bir durumda hızlıca ulaşabileceği, açık ve net bir müşteri hizmetleri hattı veya kesintisiz ve erişilebilir bir canlı destek kanalının sağlanmasını, mevcut mağduriyetimizin de bu süreçte hızla çözüme kavuşturulmasını istiyorum.