Yemeksepeti Üzerinde Uzun Bekleme Ve Soğuk Yemek Nedeniyle Tam İade Talebi

13 Haziran Cumartesi günü saat 19.35 civarında Yemeksepeti uygulaması üzerinden Anas Chicken adlı restorandan #kabw-2624-ah1l numaralı siparişi verdim. Yaklaşık 1 saat 10 dakika boyunca siparişi bekledim ve sonunda gelen yemek tamamen soğumuş, lezzetsiz, ekmekler kuru ve döner sert bir haldeydi. İşten yeni gelmiş, aç ve yorgunken hem bu kadar uzun süre bekleyip hem de bu kadar kötü bir ürünle karşılaşmak beni gerçekten çok sinirlendirdi.

Durumu öğrenmek için doğrudan restoranı aradığımda, telefondaki kişi siparişi 10 dakikada hazırladıklarını, kuryenin gelmediğini söyledi. Yemeğin bu süreçte soğuduğunu söylediğimde ise alaycı bir tavırla “Biz tekrar ısıtırız onu, sorun olmaz” gibi ciddiyetsiz bir cevap aldım. Bu yaklaşım hem saygısızca hem de müşteriyi kesinlikle önemsemeyen bir tavırdı.

Ödediğim hatırı sayılır bir ücret var ancak karşılığında ne düzgün bir hizmet ne de yenilebilir bir yemek alabildim. Üstelik Yemeksepeti müşteri hizmetlerine de bir türlü bağlanılamıyor, sorunumu iletecek kimseye ulaşamıyorum. Uygulamada bu kadar özensiz bir işletmenin yer alması ve bu şekilde hizmet vermeye devam etmesi kabul edilemez.

Yaşadığım bu kötü deneyim nedeniyle, söz konusu siparişe ödediğim ücretin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca hem restoranın tavrı hem de bu süreçte ulaşamadığım müşteri desteği ile ilgili gerekli incelemelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.