Yemeksepeti Üzerinde Restoranın İptal Ve Elden Ödeme Uygulaması Müşteriyi Mağdur Ediyor

Yemeksepeti üzerinden dün Bursa İnegöl’de bulunan Köseoğulları Döner’den sipariş verdim. Restoran aslında o saatte sipariş almaya başlıyor gibi görünmesine rağmen döner henüz hazır olmadığı için telefonla bana ulaşıp ürünü daha sonra pişince getirebileceğini, bu nedenle sistemden siparişi iptal edeceğini ve ödemeyi de kapıda elden alabileceğini söyledi. Buna rağmen restoran, Yemeksepeti üzerinde aktif olarak sipariş almaya devam ediyor.

Sipariş Yemeksepeti üzerinden iptal edildiği için değerlendirme yapma, yaşadığım sorunu yazma veya puan verme hakkım tamamen ortadan kalktı. Restoran kapıda 250 TL ödemeyi elden aldı, ancak gelen ürün hem görüntü hem lezzet olarak son derece kötüydü; hayatımda yediğim en kötü dönerdi ve porsiyonun yarısını çöpe atmak zorunda kaldım.

Bu süreçte asıl problem, Yemeksepeti’nin sisteminde restoranların bu şekilde kafalarına göre siparişi iptal edip müşteriden ödemeyi platform dışında elden alabilmesine göz yumulmasıdır. Böyle olunca ne biz tüketiciler korunabiliyoruz ne de platform kendi kurallarını uygulamış oluyor. Üstelik siparişim iptal durumuna düştüğü için yaşadığım olumsuzluğu sistem üzerinden Yemeksepeti’ne bildirme imkanım bile kalmıyor.

Yemeksepeti’nin bu açığı kapatmasını, restoranların platform dışı ödeme alarak müşteriyi mağdur etmesine izin vermemesini ve Köseoğulları Döner hakkında gerekli incelemeyi yaparak gerekirse bu işletmenin platformdan çıkarılması yönünde adım atmasını talep ediyorum.