Yemeksepeti uygulamasında sipariş ve indirim sorunları

Yemeksepeti uygulaması üzerinden Pizza Pulls’tan sipariş vermeye çalışırken ciddi sorunlar yaşıyorum ve bunlara rağmen müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız olduğu için mağduriyetim her geçen gün artıyor. Uygulama içinde yaşadığım problemlere çözüm bulabileceğim bir telefon numarası veya gerçekten yardımcı olabilecek bir muhatap bulunmuyor.

Bugün İstanbul Fatih’teyken, kupon kullanarak sipariş vermek istediğimde uygulama sürekli kartla ilgili hata uyarısı verdi. Kartımın internet alışverişine açık olduğunu ve herhangi bir kısıt bulunmadığını kontrol etmeme rağmen, defalarca denememe rağmen sipariş oluşturulamadı. Bu denemeler sırasında kartımdan hiçbir şekilde ücret çekimi ya da kesinti olmadı, sadece ödeme aşamasında hata uyarısı verdi ve işlem tamamlanmadı. Ödemeyi 210 TL Yemeksepeti Cüzdan bakiyem ve kalan tutarı kredi kartı ile olacak şekilde yapmak istemiştim.

Asıl mağduriyetim ise, başarısız olan bu sipariş denemelerine rağmen kupon ve indirim haklarımın sistem tarafından kullanılmış gibi silinmesi. 200 TL’lik Joker indirim hakkım ve 160 TL’lik indirim kuponum etkilendi, sipariş oluşmadığı halde bu haklarım hesabımdan düştü ve geri yüklenmedi. Benzer şekilde daha önce de Joker ve kuponların sipariş tamamlanmadan kaybolduğunu görmüştüm.

Ayrıca daha önceki bir siparişime ait iadenin banka kartıma yapılması gerekirken, benim onayım olmadan Yemeksepeti Cüzdan’a aktarıldığını gördüm. Cüzdan bakiyemle ilgili de sistemde bir güncelleme yapıldıktan sonra mı olduğunu bilmediğim şekilde, iadenin kendiliğinden Cüzdan’da aktif edildiğini fark ettim. Cüzdandaki bakiyeyi kullanmaya çalışırken de çeşitli teknik sorunlarla karşılaşıyor ve sağlıklı şekilde sipariş veremiyorum.

Hem sipariş verememek, hem kupon ve indirim haklarımın kaybolması, hem de ulaşabileceğim etkili bir müşteri hizmeti kanalı bulunmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Hesabım Hakan A*** adına kayıtlıdır. Yaşadığım sorunların detaylı şekilde incelenmesini, kaybolan 200 TL’lik Joker indirimimin ve 160 TL’lik kupon hakkımın eksiksiz olarak hesabıma geri tanımlanmasını ve iadelerin iznim olmadan Cüzdan’a aktarılmamasını talep ediyorum. Ayrıca müşterilerin bu tür durumlarda hızlıca ulaşabileceği, gerçekten çözüm odaklı bir destek hattı oluşturulmasını istiyorum.