to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Müşteri Temsilcisinde Yanıltıcı Dondurma Teklifi Ve Yüksek Cayma Bedeli
22.10.2027 tarihinde saat 19.45 civarında Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak ev interneti aboneliğimi sonlandırmak istedim. Görüşme sırasında bana 3.500 TL civarında bir cayma bedeli çıkacağı söylendi. Bunun üzerine müşteri temsilcisi aboneliği iptal etmek yerine hattımı dondurmamı önerdi ve “hıpernet Full Limitsiz (35 Mbps'ye Kadar) avantajı yakala” isimli paketten bahsetti. En fazla 300 güne kadar dondurabileceğimi söyledi ancak bu dondurma işlemi için aylık herhangi bir ücret ödeyeceğimden hiç bahsetmedi.
Bu teklifi, bana yalnızca cayma bedelinden kurtulmak için ücretsiz bir dondurma imkanı verildiğini düşünerek kabul ettim. Ardından dondurma işlemi için başka bir temsilciye aktarıldım ve bu kişi bana dondurma işlemi için aylık ödeme yapmam gerektiğini söyledi. Ben de bu ücretten hiç haberdar olmadığımı, böyle bir bilgi verilmediğini ve bu şartlarda bu ücreti ödemek istemediğimi belirterek aboneliğimin kapatılmasını istedim.
Bu defa da tarafıma yaklaşık 9.500 TL cayma bedeli çıkarıldı ve bu tutarın geri alınamayacağı söylendi. Aynı arama içinde, hiçbir açık bilgilendirme yapılmadan önce paket kabul ettirilip ardından “bunu ödemek zorundasınız” denmesi bana göre son derece yanıltıcı ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır.
8855452907 numaralı aboneliğimle ilgili bu görüşmenin ses kayıtlarının incelenmesini, benden habersiz ve onaysız şekilde yaratılan bu malı yükün iptal edilmesini, cayma bedelimin makul ve ilk söylenen seviyeye çekilmesini ya da tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
