Yemeksepeti Teslim Edilmeyen Siparişe Yanlış Bilgilendirme Ve Ücret İadesi Sorunu

13 Aralık 2025 günü saat 15.57’de Yemeksepeti üzerinden Maydanoz Döner Acıbadem şubesinden verdiğim siparişim, yaklaşık bir saat sonra ancak “hazırlanıyor / yolda” olarak görünmeye başladı. Buna rağmen defalarca aramama karşın, siparişin sürekli yolda olduğu söylendi ve saat 20.00’de sistemde “teslim edildi” olarak işaretlendi.

Siparişi fiilen hiç teslim almadığım halde, müşteri temsilcisiyle görüştüğümde tarafıma siparişin sorunsuz şekilde ulaştığı bilgisi verildi ve bunun dışında hiçbir çözüm üretilmedi. Sürekli Yemeksepeti üzerinden sipariş veren, sadık bir kullanıcı olarak bu yaklaşımı hem son derece sorumsuz hem de müşteri memnuniyetinden uzak buluyorum. Müşteri bu kadar mağdur edilmemeli ve bu şekilde geçiştirilmemeliydi.

Benzer bir durumda farklı platformlarda, belirli bir süreyi aşan teslimatsızlıkta doğrudan ücret iadesi yapılırken; Yemeksepeti’nin, 2 saatten uzun süre teslim edilmeyen sipariş için hâlâ “yolda, bekleyin” demesi ve ardından hiçbir aksiyon almaması kabul edilebilir değil. Siparişim (******) bana hiç ulaşmadığı için, ilgili ücretin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.