Yemeksepeti Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Uzayan İade Süreci ve Destek Sorunu

07.12.2025 tarihinde saat 20:14’te Yemeksepeti üzerinden Dönerkolik Hatay Usulü Döner’den bir sipariş verdim. Sipariş sırasında teslimat saatinin 21:00–21:20 aralığında olacağı belirtildi. 21:16’da “Üzgünüz, biraz geciktik; siparişiniz 21:30’da kapınızda olacak” şeklinde bir mesaj aldım. Ancak siparişim hiçbir şekilde bana ulaşmadığı halde sistemde “teslim edildi” olarak işaretlendi. İlgili sipariş numaram gpz2-***’dir.

Bu durum üzerine canlı yardıma bağlanmak istedim, ancak yoğunluk sebebiyle yaklaşık 20–25 dakika beklememe rağmen herhangi bir temsilciye ulaşamadım. Müşteri hizmetlerini aramaya çalıştığımda ise mesai saatleri dışında oldukları için görüşme sağlayamadım. Siparişi uygulama üzerinden iptal etmeye çalıştığımda da “hata oluştu” uyarısıyla karşılaştım.

Ertesi gün, 08.12.2025 tarihinde tekrar canlı yardıma bağlanarak siparişin bana hiç teslim edilmediğini, ürünü almadığımı ve bu nedenle ücret iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen, sistemde sipariş “teslim edilmiş” göründüğü gerekçesiyle iade yapılamayacağı söylendi. Şikayetvar ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ilettiğim anda ise bu kez uygulama üzerinden otomatik olarak iademin yapıldığı, ücretin cüzdan hesabıma aktarıldığı ve kullandığım kuponun yeniden tanımlandığı bilgisi verildi.

Sonuç olarak maddi kaybım kalmamış olsa da, yaşadığım süreç boyunca teslim edilmeyen bir siparişin “teslim edildi” görünmesi, canlı yardıma uzun süre bağlanamamak, iptal sırasında sistem hatası almak ve iade talebimin ancak hak aramaya yöneleceğimi belirtince karşılanması beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. Bu tür durumlarda müşterinin beyanına değer verilmesini, sürecin bu kadar yıpratıcı hale gelmeden, ilk aşamada şeffaf ve çözüm odaklı bir şekilde yönetilmesini bekliyorum.