Yemeksepeti Siparişinde Eksik Ürün, Yanlış Porsiyon Ve İznim Olmadan Zorla İade!

Yemeksepeti üzerinden bugün Atabey İskender’den bir sipariş verdik. Siparişimizde sadece bir tane iskenderin duble, diğer iskenderlerin ise 1 porsiyon olması gerekiyordu; ancak gelen siparişte tüm iskenderler aynı porsiyon gibi görünüyordu. Normalde üzerine "Duble" yazıyorlardı bu sefer yazmamışlar. Hepsinin 1 porsiyon geldiğini düşünüyorum. Ayrıca 1,5 porsiyon olarak sipariş ettiğimiz lavaş dürüm hiç teslim edilmedi. 3000 TL üzeri bir tutarı online olarak ödedik ve ilgili sipariş numarası #tn**-**5j’dir.

Buradaki asıl şikayetim restorandan çok Yemeksepeti’nin bu konudaki tavrıyladır. Yaşadığımız eksik ürün ve porsiyon problemine rağmen Yemeksepeti ne restoranla etkili bir şekilde iletişime geçti ne de sorunu tam olarak çözdü. Ayrıca tüketicinin haberi olmadan yapay zeka ile destek sağlıyorlar. 20 dakika boyunca cevap verilmedi. Eksik ürünlerin gönderilmesini istedim, bu benim yasal hakkım olmasına rağmen talebim dikkate alınmadı ve bana sormadan, onayımı almadan eksik ürün için zorla iade yapıldı. Eksik porsiyon için ise herhangi bir iade yapılmadı. Ayrıca 25 TL olarak alınan teslimat ücretini de iade etmediler, oysa kendi kuryeleri eksik paketi teslim almış durumdaydı. Bu yaklaşımı son derece tüketici aleyhine ve dürüstlükten uzak buluyorum.

Benim talebim eksik ürünün gönderilmesi iken, iradem dışında yapılan bu kısmi iade işlemi hakkında açıklama yapılmasını, duble olması gereken iskenderin porsiyon farkının da iade edilmesini ve bu siparişte alınan 25 TL teslimat ücretinin geri ödenmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin Yemeksepeti tarafından ciddiyetle incelenmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.