Sipariş Gecikmesi, Buz Gibi Ürün Ve Destek Yokluğu

29 Mart 2026 Pazar günü saat 19:32’de Yemeksepeti üzerinden Bedri Usta Lahmacun & Pide ve Meze Evi’nden toplam 1.435,99 TL tutarında sipariş verdim. Siparişim sistemde göründüğü gibi 20:14’te değil, 20:40 civarında ve tamamen buz gibi olmuş şekilde tarafıma teslim edildi. Kuryenin siparişi restorandan geç aldığı, bu yüzden ürünlerin soğuduğu çok belliydi.

Bu süreçte ne web sitenizden ne de uygulamanızdan hiçbir şekilde canlı destek alamadım. “Yardım Merkezi” adı altında sunduğunuz menü, müşteriye gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşma imkanı vermiyor, sadece anlamsız ve işe yaramaz birkaç seçeneği tıklatıp konuyu kapatmaya çalışıyor. Üstelik arayabileceğimiz bir müşteri hizmetleri telefon numaranız da bulunmuyor ve canlı chat hattı da sunulmuyor; bu nedenle size doğrudan ulaşmak neredeyse imkansız hale geliyor.

Hava şartları ne olursa olsun, insanların para ödeyerek güvenip aldığı bir hizmeti bu şekilde geciktirmeniz, buz gibi ürünü teslim etmeniz ve buna rağmen hiçbir destek sunmamanız Yemeksepeti açısından son derece utanç verici bir durumdur. Bu kadar geç ve buz gibi getirilen bir siparişte, müşteriye çözüm sunmak yerine emrivaki bir yaklaşımla seçeneklere sıkıştırmanız hiç yakışık değil.

Yaptığınız işe biraz saygınız varsa, sizi var eden müşterilerinize de saygı gösterip onlara gerçek bir iletişim kanalı açmanızı, canlı destek, canlı chat veya telefon gibi doğrudan ulaşabilecekleri bir müşteri hizmeti sunmanızı ve bu siparişime ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram MB2m-2613-v1r7’dir.