to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti Siparişin Restoran Kapalı Olduğu Halde Alınması Ve Yetersiz Müşteri Desteği!
11.06.2024 tarihinde saat 11.19’da Ankara Gölbaşı Subway şubesinden Yemeksepeti üzerinden 350,98 TL tutarında sipariş verdim (Sipariş No: cb**-**w6). Siparişimi verdikten sonra restoranın kapalı olduğunu öğrendim. Kurye, uygulama üzerinden bana mesaj atarak siparişi benim iptal etmemi istedi. Ancak uygulamada sipariş “hazırlanıyor” olarak göründüğü için iptal işlemini gerçekleştiremedim.
Bu durum üzerine Yemeksepeti canlı desteğine bağlandım ve durumu anlattım. Müşteri temsilcisi başta yardımcı olmaya çalıştı fakat durumu tam olarak açıkladığımda, “Buradan kullanıcıya destek veremiyoruz.” diyerek bir anda görüşmeyi sonlandırdı. Daha önce de aktif bir kullanıcı olduğumu belirtmeme rağmen bu şekilde bir tutumla karşılaştım. Ayrıca, siparişim iptal edildi fakat bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve iade süreciyle ilgili net bir açıklama alamadım.
Bu yaşanan mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yemeksepeti olarak, siparişlerinizi zamanında teslim etmeyi hedefliyoruz. Gecikme için üzgün olduğumuzu paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte benzer sorunların yaşanmaması adına gerekli takibi yapacağız. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
