Yemeksepeti Siparişim Teslim Edilmedi Ve Ücret İadesi Yapılmadı

14.03.2026 tarihinde saat 01:47’de Yemeksepeti üzerinden Devran Tantuni Esenyurt/İstanbul Koza Mahallesi 720/2a şubesinden #opqf-hx4l numaralı siparişi verdim. Ödemeyi 125 TL olarak online şekilde yaptım. Buna rağmen siparişim hiç teslim edilmedi.

Sipariş sistemde saatlerce “yolda” olarak göründü, hatta bir ara “teslim edildi” şeklinde bildirim aldım. Bunun üzerine siparişin gelmediğine dair değerlendirme yaptım, kısa bir süre sonra sipariş tekrar “yolda” durumuna döndü. Bu süreçte evde saatlerce bekledim, defalarca kapımın önünü kontrol ettim ancak hiçbir şekilde gelen giden olmadı.

Restoranı 3 kez aradım, sadece birinde telefonuma cevap verildi. Telefona çıkan kadın, patronunun dükkanı kapatıp gittiğini ve kendisinin bir bilgisinin olmadığını söyledi. Patronunun numarasını istediğimde ise telefon yüzüme kapatıldı. Bu sırada Yemeksepeti canlı desteğine de defalarca, zor bela bağlanabildim. Canlı destek, restoran yetkilisiyle görüştüklerini ve restoranın siparişi sorunsuz teslim ettiğini iddia ettiğini belirtti, fakat benim yaşadığım durum bunun tam tersiydi.

Hem siparişim teslim edilmedi, hem ücret iadesi yapılmadı hem de üstüne üstlük sanki gerçeği söylemiyormuşum gibi hissettim, resmen “yalancı” durumuna düşürüldüm. Yemeksepeti canlı destek sürecinde yaşananlara dair ekran görüntülerim mevcuttur.

Siparişimin bedeli olan 125 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu yaşadığım mağduriyetin, özellikle de restoran ve canlı destek tarafındaki iletişim ve tutumun incelenmesini talep ediyorum.