Yemeksepeti Teslim Edilmemiş Siparişin ‘Teslim Edildi’ İşareti Ve İade Sorunu

01.01.2026 tarihinde Yemeksepeti web sitesi üzerinden *** numaralı siparişi verdim. Sipariş hiç teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak işaretlendi. Restoranla görüştüğümde o gün kapalı olduklarını, herhangi bir gönderim yapmadıklarını ve Yemeksepeti’nin kendi kendine sisteme müdahale etmiş olabileceğini söylediler.

O günden bu yana sorunum hala çözülmedi. Ücretim online olarak alındı, ancak hiçbir şekilde iade edilmedi. Canlı yardım ve diğer kanallar üzerinden defalarca, yaklaşık on kez ulaşmayı denedim. Canlı yardım sadece güncel sipariş sırasında aktif oluyor, onda da “geçmiş siparişlerinizle ilgilenemiyoruz” şeklinde son derece yetersiz ve alakasız bir cevap verildi. Telefonla ulaşmak zaten mümkün değil, restoranın da “sipariş teslim görünüyor, müşteri bizi arasın” gibi bir geri dönüş aldığını öğrendim; ancak arayabileceğim herhangi bir müşteri hizmetleri numarası bulunmuyor.

Ne siparişi alabildim ne de muhatap bulabildim. Hem teslim edilmeyen bir sipariş için benden ücret alınması hem de bu kadar zor ulaşılan ve çözüm üretmeyen bir müşteri hizmetleri olması sebebiyle mağdur oldum. Yemeksepeti’nden beklentim, ilgili siparişe ait ödememin derhal iade edilmesi ve bu konuda net bir bilgilendirme yapılmasıdır.