Yemeksepeti Siparişim Teslim Edilmedi Ve Sistem Yanlış Gösterdi

Bugün saat 21.00 civarında Bursa Esentepe Mahallesi’indeki evimdeyken Yemeksepeti üzerinden Burger King Esentepe şubesinden sipariş verdim. Zilim çalışmadığı için not kısmına özellikle “kapıya geldiğinizde lütfen beni arayın” şeklinde not ekledim. Uygulamada siparişim bir süre sonra “hazırlanıyor” göründü, ardından yola çıktığına dair bildirim geldi; ancak bu bildirimden sonra yaklaşık 40 dakika geçmesine rağmen siparişim teslim edilmedi.

Bunun üzerine mecburen Yemeksepeti yardım merkezine bağlandım ve siparişimin nerede olduğunu sordum. Görüştüğüm görevli, restoranla iletişime geçtiğini ve siparişimin teslim edildiğinin söylendiğini belirterek konuşmayı bir anda sonlandırdı. Ardından tekrar canlı desteğe bağlandım, ancak yine aynı cevabı aldım ve yazdığım hiçbir açıklama dikkate alınmadı. Her gün tek yaşayan biri olarak bu uygulamadan düzenli ve yüksek tutarlı siparişler veriyorum, daha önce böyle bir sorunla hiç karşılaşmadım. Buna rağmen hem 300 TL’lik ödediğim sipariş elime ulaşmadı, hem de aç ve mağdur kaldım.

Sipariş numaram Yemeksepeti’nde #gn7n-*** olarak görünmektedir. Restorana sistemde gözüken numaralardan ulaşmayı da denedim ancak hiçbirine erişim sağlayamadım. Siparişim teslim edilmediği halde “teslim edildi” şeklinde görünmesi ve destek hattından bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olunmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için 300 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ve aynı siparişimin ek bir ücret yansıtılmadan telafi olarak yeniden gönderilmesini talep ediyorum.