Yemeksepeti Siparişim 2,5 Saat Bekletti Ve Teslim Edilmedi

30 Aralık 2025 tarihinde saat 16.55’te İstanbul Beylikdüzü’nden Yemeksepeti üzerinden #tomx-7hep kodlu bir sipariş verdim. Siparişi oluşturduğum anda sistemde herhangi bir sorun gözükmüyordu ve normal teslimat süresi içerisinde geleceğini düşünerek beklemeye başladım. Ancak aradan yaklaşık 2,5 saat geçmesine rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı ve uygulamada kurye sürekli “yolda” olarak görünmeye devam etti.

Bu süre boyunca aç bir şekilde teslimatı bekledim, evden ayrılamadım ve başka bir yerden yemek söyleyemedim. Uygulamadaki bilgi ile gerçek durum arasında büyük bir tutarsızlık vardı. Hem zaman kaybettim hem de temel bir hizmet olan yemek teslimatında bu kadar uzun bir gecikme yaşamam, açıkçası Yemeksepeti gibi bir platformdan beklemediğim bir durumdu.

Yaşadığım bu gecikme üzerine Yemeksepeti canlı desteğe defalarca yazdım. Destek birimi, restoranın siparişi bana ulaştırdığını söylediklerini iletti. Ancak bana hiçbir şekilde ürün teslim edilmedi, kapım çalmadı, herhangi bir arama almadım. Siparişin ulaşmadığını defalarca belirtmeme rağmen, yaklaşık 5 farklı kişiye aynı durumu anlatmak zorunda kaldım. Buna rağmen kimse somut bir çözüm sunmadı, sorumluluk üstlenilmedi ve sohbetler bir noktadan sonra kapatıldı.

Ne siparişimi alabildim ne de ödediğim 380 TL’nin karşılığını gördüm. Hem aç kaldım hem de paramla mağdur oldum. 2,5 saat boyunca teslimat bekleyip sonunda ortada ne yemek ne de doğru düzgün bir müşteri hizmeti bulamamak, kullanıcı olarak güvenimi ciddi anlamda sarstı. Uygulamanın kurye takibi ve sipariş durumu konusunda sağlıklı çalışmaması, buna ek olarak destek ekibinin ilgisiz ve çözüm odaklı olmaması nedeniyle Yemeksepeti’ne karşı ciddi şekilde soğudum.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, öncelikle bu sipariş için ödediğim 380 TL’nin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca hem aç kalmam, hem zaman kaybetmem, hem de defalarca durumu anlatmama rağmen muhatap bulamamam nedeniyle, yaşadığım mağduriyetin uygun bir şekilde telafi edilmesini (örneğin kupon veya benzeri bir jest ile) bekliyorum. Sipariş sürecinin, kurye hareketlerinin ve canlı destek kayıtlarının incelenerek, sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.